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你的员工为何在沉默?
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类别: 人力资源管理 时间: 2009-06-23 来源:经理人网 作者:金鑫

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关键字:职场
员工沉默是指在特定的组织环境中,由于种种原因,员工有意的将自己关于企业发展和决策的相关意见、信息和观点进行隐瞒和保持沉默的行为。在一种和谐的企业文化氛围中,领导者恩威并施,建立合理的沟通渠道,打破员工沉默,使企业得以健康发展。
2.2.1传统儒家思想

  儒家思想是千年来中国正统思想。博大精深的儒家思想最强调 “和”文化。组织成员间为了维持和谐、和睦,在“求同”的前提下,即使“存异”也难于表达。千年来儒家思想的教化使得百姓形成“少说话,多做事”、“沉默是金”的行为方式和价值观,进而造就了中华民族含蓄内敛、不善表现的民族性格。儒家思想强调的中庸之道要求企业员工不要标新立异、不要异想天开,跟大伙一样就是最好的,最终却扼杀了员工的个性和创新精神。

  2.2.2传统官僚文化

  相比西方,中国古代官僚与等级制度是如此的完备和森严。两千多年的封建社会,封建官僚阶层一直高高凌驾于百姓之上。“官”这个字象征着绝对的权力与威信。儒家三纲五常所强调的等级观念,要求人们要绝对尊重和服从上级,任何与之相悖的想法与行为都会认为是不合规矩,要受到严酷的惩罚和伦理道德的谴责。这使得中国传统官僚文化与等级观念早已在人们心中根深蒂固。

  2.2.3中国传统的“情面”观

  凡事讲人情、讲面子是最常见的“中国特色”。更多时候,它是处理问题时最重要参考依据。在组织中,员工不好意思指出领导者的错误,因为害怕领导者认为被下级“批评”会很没面子,所以总是顺着领导的意思和做法行事;同时又害怕自己提出的意见不但不被采纳反而招来驳斥,自己很丢面子;为了维护同事间关系,即使发现其问题也当没看见,反正和自己也没有直接利害。相对企业全局利益,人情和面子更多的时候成为员工行为做事的基本出发点。

  3 员工沉默对组织的影响

  3.1对于组织发展及决策方面的影响:

  影响组织决策能力,加大了组织的决策成本,影响组织的合理变革进程。企业最宝贵的财富就是人力资本,员工在各自的岗位发挥着不同的作用。一般来讲,员工多身处企业一线,掌握着企业的一首资料,这些资料对管理者的决策起着至关重要的作用。而管理者与员工存在着信息的不对称,如果员工不积极参与献计献策,就很难将有利于企业发展的信息及时的传达到决策者的手中,影响决策效率。另一方面,由于员工的消极沉默,在决策信息的收集,整理,反馈等方面,组织就要安排专职人员进行调查研究,耗费精力财力,加大了决策成本。由于员工的沉默导致缺乏多元化的信息,缺乏对关键问题的必要分析,缺少信息反馈,造成了组织判断偏差,为了避免这些失误,组织就要在加大成本进行补救,却导致了组织决策效率降低,组织合理变革受阻。

  3.2对于组织员工的影响:

  员工选择沉默的主要心理原因在于缺乏组织归属感,个人的利益取向和组织本身出现了偏差,由此造成沉默行为。由于感受不到组织的足够重视,行为上选择了被动的接受控制,导致不发表意见,参与不了决策。周而复始,恶性循环,这样一来就会更加感觉不到器重,导致行为失调,创造出一种低信任的组织环境。在此环境下,最终导致员工的低效,缺乏组织责任感和归属感,与组织发展相背离。

  4 消除员工沉默的对策

  真正做到员工的畅所欲言,仅仅靠表层的制度单单靠几个政策的压制来解决是绝对不够的。需要以组织精神层面为根基,从根本上改变管理思想,形成本组织特有的组织价值观,组织精神,伦理规范及组织素养。在一种和谐的企业文化氛围中,领导者恩威并施,建立合理的沟通渠道,打破员工沉默,使企业得以健康发展。具体意见如下:

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