问：那，你怎样知道你公司各个阶层的员工，他们的想法呢？

约翰·钱伯斯：每个月，我都与员工吃一顿早饭。在这期间，不允许每个部门的副总或者更高的高层参加。非常的随意，从500到1500人参加，进行1小时15分钟，双方坦诚平等地沟通，就像是家庭的气氛。我从中了解到很多。

问：你刚刚提到你从杰克韦尔奇身上学到很多，还有其他的人吗？

约翰·钱伯斯：花旗银行的桑迪·威尔很早的时候就告诉我如何与持不同意见的人相处。你应该很快地与他们找出共同点，然后着眼于共同的立场。这就是如何与意见向左的人如何建立关系的方法。

问：还有谁的意见，你比较依赖？

约翰·钱伯斯：我的妻子。我们已经结婚有35年了，患难与共。在我消沉的时候她能够激励我，当然我消沉的时候并不多，大多时候是在我洋洋自得时，我妻子将我拉回到现实中来。

问：你怎样雇佣你的员工？

约翰·钱伯斯：首先，我想要知道你的业绩。对于我来说，没有成功就不会有继续努力工作的动力。同时，我想知道你的错误和失误之处。接着我会问他谁是你雇佣和培养的最好的员工，他们今天都去了哪里，这个问题，让我能够了解很多。第三，这个问题也许更含蓄一点。我会尽力看出这个人是否以顾客为核心的。当我雇佣某个人或者决定是否并购一个公司时，在五分钟之内，我要弄清他们是如何看待顾客的。他们是否是以顾客为驱动，还是仅仅把顾客当成一个必须应付的对象。在这过程中，我还有了解应聘者的沟通技巧。你知道沟通中最重要的部分是什么？

问：倾听？

约翰·钱伯斯：你答对了。看看他会不会倾听，他如何理解他，并且是否他愿意挑战你的想法？然后我就要看看他在行业内所积累的知识有多少，特别是我感兴趣的行业。听起来都是最基本的，而这6、7个因素，正是我在20多年中雇佣和培养人才中所实际运用的。

问：在最近几年，您认为发生了什么变化？

约翰·钱伯斯：协作的重要性，人们有了团队协作的技巧，和应用新技术的技巧。如果人们不协作，如果对于新技术不适应，不能运用技术让协作在思科甚至在他们的生活中展开，那他们也许就不适合思科。

问:你认为现在的商学院应该多教点什么，少教点什么？

约翰·钱伯斯：通常的情况下，我在给别人意见时，是非常谨慎的。因为任何人对你的当下处境都不太了解，而经常自以为是的给出意见，而这个意见通常是错的。但是，你能和别人分享你的经验，协作和新技术应该是未来商业发展的潮流，这是你应该专注的。我能够非常坦诚地说，在我接受培训的时候，我所接受的教育是如何以个人的力量取得成功。但未来发展的潮流应该是一个团队如何协作性在一起思考，以及你们如何为其制定纪律。而现在没有几个商学院能够教会这些，不仅在实践和依靠技术方面都没有教会。所以，我选择学校，我就会选择那些能够教会Web 2.0 的技巧的商学院。

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