我们旅游行业的新人去企业应聘时,应该有这样的理念,首先不要问旅游企业能给您提供什么条件,而要问企业当前最需要什么,我能为企业做些什么。
如果您把这种理念植根在自己的头脑之中,并付诸于行动,我相信,绝大多数的先进企业的总经理都会对您刮目相看,您就会在成百上千个应聘者中脱颖而出,而不管您是什么学校毕业,拥有什么学历,学什么专业?为什么?因为,当代社会具有这样理念的大学生实在太少了。
企业培训讲师谭小芳认为,市场经济从某种意义上讲,就是稀缺经济,您拥有“责任感”这种理念——就立即成为稀缺的人力资源,只要企业的总经理懂得这个原理,您应该是最受欢迎的人才。
谭小芳老师这样说可不是空穴来风,在一些新进入旅游行业的新员工看来,只有那些有权力的人才有责任,而自己只是一名普通员工,没什么责任可言。一旦出错误,有权力的人理应承担责任。有这样想法的员工,根本没有意识到自己的责任。
而对于旅行社的老员工、老导游,更多的不知责任为何物,他们对一切组织中的岗位制度都持有抵触情绪。他们在工作和生活中总是一副玩世不恭的样子。对公司和自己的工作也时时报以嘲讽的态度,稍有不顺,就立马走人,频繁跳槽。为了感性认识,我们先来看以下这个案例——
武汉市鄱阳街有一座建于1917年的6层楼房,该楼的设计者是英国的一家建筑设计事务所。20世纪末,也就是那座叫做"景明大楼"的楼宇在漫漫岁月中度过了80个春秋后,某一天,它的设计者远隔万里给这幢楼的业主寄来一份函件。函件告知:景明大楼为本事务所在1917年所设计,设计年限为80年,现已超期服役,敬请业主注意。
真是闻所未闻,80年前盖的楼房,不要说设计者,连当年施工的人也不会有一个在世了吧?然而,竟然还有人为它的安危操心!操这份心的竟然是它最初的设计者,一个异国的建筑设计事务所!这是怎样的一种责任啊,它使一个在时空中更换了数茬人的机构在经历近一个世纪的变迁后,仍然守着一份责任。而这份责任正是我们这个时代最可宝贵、最应珍视的品质之一!为了把这个概念讲述清楚,谭晓芳再来概括一下:
1、责任感是:应该做的(或承担)事情勇于面对.值得做的事情(或承担)和有必要做(承担)但可以不做(承担)的事情也视为自己应该做(或承担)的事。
2、责任感是指对自己义务的知觉,以及自觉履行人生义务的一种态度。责任感既包括对自己言行和人生道路承担责任的态度,又包括对自己履行职责的过失和责任的态度;既包括对自己负责的意识,也包括对他人和社会负责的意识。
3、责任感是决定一个人能否健康发展的核心品质之一,可以派生出诸如敢担当、自律、守信用、忠实于信念和感情等许多健康人格特质。对自己分内的事情非常清楚,明白自己应该做什么,不应该做什么。
当代的大学生们,如果您能按照上述的标准来要求自己,您的能力的提升指日可待,您在旅游行业的职业生涯也会十分顺利。我们来看一个国内的案例:
曾有这样一个真实的营销案例:一个啤酒厂的营销人员,在公司推出了一款高档酒时,按照公司的要求,向某地级市的一个经销商进行新品尝试压货,并承诺客户如果销售不了,自己全权负责(对公司负责)。
随后,客户提了3000箱该产品。但不幸的是,由于该产品品牌力不强,而价格又比竞品高,因此,这款新产品在销售了2000箱后,再也销不动了,眼看着天气转凉,啤酒即将转入淡季,实力弱小的经销商忧心忡忡。而这一切,营销员看在眼里,急在心里(对客户负责)。
为了销售这即将到期的积压产品,这名营销员决定哪怕褪一层皮,不吃饭、不睡觉,也要把库存的这1000箱产品给消化掉,为此,他不分白天黑夜,跑终端、开特渠,进大排档,走团购,意在能够直接消化而不留后遗症,天道酬勤,半个月过去了,仓库里的积压品还剩下200箱。
这时,受重庆人吃火锅的启发,这名营销员突发奇想发明了一种新喝法,并起了一个好听的名字:“水煮啤酒”,即在客人在酒店消费时,现场煮泡加了姜丝、枸杞等中药材原料的啤酒,口感喝起来很不一般,受这种新奇喝法的诱惑,很多消费者进行尝试,很快,库存的积压产品彻底消化完毕,从而给经销商继续经营该厂家的产品带来了莫大的信心,后来,这个经销商给厂家写了一封感谢信,表达他对这名有责任心的营销员的钦佩之情,而啤酒厂家知道了这件事情后,也对这勇于创新的营销员进行了奖励,并称赞他“历史上最有责任感的营销员”…
在旅游行业,很多员工对责任的理解限于明确规定的、领导交办的工作。实际上业务工作千头万绪,不可能都做规定、都做安排。销售中很多事情是可为可不为的,做了对公司有帮助,不做,也没有充足的理由责怪你,这就需要责任感。优秀和普通,就差一点责任感。谭小芳认为,每个领导心中都有一把责任感评价尺子,他是员工绩效考核之外重要的评价标准,他靠感觉,没有严格的量化,长期保持责任感的人会得高分。举个度假酒店中的小例子:
老总:小张,咱们的马桶是怎么回事?
小张:物业来修几次了,就那样。
老总:前几次是什么原因,维修记录呢?
小张:忘记了,也没记录。
老总:现在什么原因呢?
小张(立即去看,回来后):水箱没水。(实际老总已经看过,两个原因:水箱没水,底部漏水)
老总:找个人修一下
小张:找谁呢?……
让我们再看一个例子,还是那个马桶:
老总:小王,咱们的马桶怎么回事?
小王:坏了,不知谁搞坏了。
老总:那里面怎么还有大便?
小王:我刚才没进去,不知谁干的?
老总:用盆接点水给他冲干净。
小王去,边冲水边喊:谁素质这么差,解了大便也不冲,没看到坏了吗?
冲完后小王汇报:冲好了,刘总。
老总:为什么不把门锁上,贴个告示?
小王:主管不在……
想一想,你的身边是不是每天都有这样的小事,你做了吗?做完整了吗?任何一个有责任感的员工,会让老总关心马桶这么小的事吗?但每个人都会说:那不是我的事。是啊,老总不会批评没去做的人,但会给那个做的人加分。
谭小芳老师(预定谭老师新晋员工系列培训课程,请联系13733187876)有一个非常朴素的理解,在这里与大家分享:责任感是一个超乎制度的要求,按照责任感的要求,你要想尽一切可能的办法去达到目的(不是完成任务),如果什么方法都用尽了,事情还没做好,你就可以没有一点遗憾了。
所以说——从小处说,责任保证了信誉、保证了服务、保证了敬业……从大处说,也保证了企业的竞争力、保证了效益。谭小芳认为,作为新人,无论你在单位从事何种工作,你一定要认认真真,一丝不苟地对待工作。只有先把自己的本职工作,自己该做的事做好了,得到了提升,有了更大的职责范围,你才有可能做你想做的事,或希望做的事。