面对竞争，我们靠扩大地盘获胜是行不通的，你应该靠顾客体验，确保及时服务和价格合理。我们有自己的三条腿走路的战略
全球领先的家居建材连锁超市——家得宝的首席财务官卡罗尔•托姆（Carol Tome）近期接受了《财富》杂志的专访。卡罗尔•托姆从2001年担任家得宝CFO，家得宝的CEO弗兰克·布莱克对她评价很高，称她为“家得宝的神经系统中枢”。分析人士认为，她将有可能成为家得宝未来的CEO。
以下是《财富》杂志的专访：
问：在衰退时期，每家公司都不得不决定什么是该砍掉的，而什么是家得宝绝对不能砍掉的，你怎么决定？
卡罗尔：我们真正地是让顾客来做决定。出售供应部门是一个困难的决定，我们将失去10% 的员工，而这些员工大多都是我的好朋友。但这是正确的决定。第一个季度就比预算节省了8000万美元。2007年8月，家得宝董事会同意以85亿美元，将旗下的家得宝供应公司，出售给贝恩资本、凯雷集团等私募股权基金。
再比如说，我们在店铺里有一个谈话办公桌，这对我们签约订户是非常重要的，3% 的签约交易占据了我们业务的30% 。我们在这个桌子上供应咖啡，而通过更换咖啡的品牌我们就节省了50万美元，股价提高一美分，每一个节省50万美元的决定都是重要的。
问：Lowe''s（美国一建材零售商）最近几年迅速扩张，面对竞争，不断地多开店铺曾经是家得宝习惯的产略，这种战略现在是不是危险的？
卡罗尔：靠扩大地盘来获胜应该是不行了，你应该靠顾客体验，确保及时的服务和产品的价格合理。我们有一个三条腿走路的战略，在吉姆·柯林斯所撰写的书《从优秀到伟大》提到过：我们所热衷的是什么？我们最看中我们的顾客。我们的优势是什么？产品的权威性。我们的财富源泉是什么？创造力和效率。
我们不是靠开店扩张来发展，今年我们开了13家店，但并不是单纯地开店，而目的是在现有基础上提到每一寸店面所带来的销售额。
问：定价是一个很重要的市场战略。在你们公司，你必须决定你是采用沃尔玛所一贯采用的低价，还是促销战略？ 你现在怎么想？
卡罗尔：我认为每天的价值是最重要的。我们商店中的产品各自都有自己的意义和定位，这一点决定了定价。举两个例子，绝缘材料，应该是最低价格的，而对于电池来说，你需要双A电池时，还需要最低价格吗？不，来买电池的只是些即时的消费者，并不是我们的主要客户。确定所出售的每个商品的定位与意义，在这方面，我们的能力很强，在美国家得宝实现了连续7个季度毛利率的增长。
问：能不能说得再详细点，很多人对于你们在这样的形势下还能增长利润都很感兴趣？
卡罗尔：我们对于目前的定位很满意，比如说，我们目前家电的零售额排在第三，我们对于第三的位置很满意。家电是一个利润很少的行业。如果我们不继续扩张，铺大的话，我们就能继续增长毛利润。
