《成功营销》:很多中国企业都有跨国发展战略,但是近来联想和中兴遇到的政治文化差异或者偏见造成的公关难题,这不是个别的事例,您认为中国企业普遍遇到这些问题的症结在哪里?
何力:总的来讲是一个透明度的问题,这是所有公共关系最核心的问题。我们既没有必要刻意渲染我们是政府控股或者公司的控制权在政府手里,也没有必要刻意回避这一点,而且也回避不了。
我们会发现一些企业总是在海外强调自己是按市场运作,有的时候好像刻意回避和政府的关系。但政治偏见永远会存在,如果回避的话公众会认为你并不诚实,开诚布公和坦率是公共关系最核心的方法。
海外对中国公司的一个疑虑就是财务结构、公司治理结构不完善,容易隐瞒一些重要信息,在西方文化里,诚实与否是一个特别关键的问题,即使企业存在问题也不要撒谎。
《成功营销》:怎么看待企业在国外经营中遇到的“非商业阻力”?
何力:非商业阻力谁都会遇到,这对企业不应该是最重要的问题,但现在被人强调的比较多,其实总体而言还是要看商业活动做得好不好。
海外发展的核心问题应该是企业商业活动本身以及围绕商业活动正面公共关系战略的执行,只要做好这些就会把非商业因素降到最低,剩下的问题会好解决得多,这样的案例是很多的。
《成功营销》:中国企业怎样利用国外媒体展开公关活动?他们和中国的媒体有什么差异?
何力:在境外公共关系活动中,通过当地的一些公关机构和当地媒体打交道,对新进入的企业是很有帮助的,所以还是要找“地头蛇”,当你了解了情况,对自己进入市场的战略都比较熟悉之后,可以自己去做。
海外媒体对利益相关者的回避是很多的,对新闻和经营的分离是很重视的,不要把在中国和媒体打交道的一些习惯带过去,他们在行事习惯上是很忌讳这个的,可能会毁了记者,企业越尊重他,他越可能比较客观地报道企业。
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