我们店是新门店，开店时，公司投入资金非常大，但门店销售和客流都不大，所以，我给员工定的工资都比较低。前两个月发工资时，员工情绪都特别低落。为了调动员工的热情，在第三个月，我便上调了工资。但大部分员工的积极性还是提不起来，还有员工提出辞职。面对这种情况，我该怎么办？

激励的一种方式是薪酬激励。医药行业竞争激烈，店员的收入呈透明状，所以，公司不要一味地凭主观意愿给员工定薪酬，在确定薪酬时要进行同行业的横向与纵向分析，考虑本企业员工的劳动强度和付出。薪酬制度不合理，就会引起各种矛盾。但刘经理的难题，其实不只是薪酬激励机制的问题。我们可以做哪些改进呢？

1. 制订合理薪酬制度
   
合理有效的薪酬制度，能有效激发员工的积极性与主动性，促进员工努力实现企业目标，提高企业效益，而且能吸引和保留住一支素质良好的员工队伍。
   
刘经理要改变现状的第一步是制订出一套合理的薪酬制度：可以先对同企业、同行业的员工工薪进行调查分析，制订的薪酬要和医药市场的“通行”价格持平，还要达到企业内部的平衡，即能满足员工最基本的工薪需求和劳动付出。

2.在薪酬构成上增加激励性因素
   
在薪金方法上，可以将现金性薪酬和非现金薪酬结合起来运用。如在发放薪酬时，给员工以表扬和感谢。除固定工资外，可以多一些激励因素，如物质奖励、培训、福利等。刘经理的店是新门店，可以让员工参加各方面的培训，在培训中让员工充分了解公司广阔的人才发展空间以及具有竞争力的薪酬制度，提高员工能力，增强员工在公司发展的信心。

3.目标激励要加强
   
所谓目标激励，就是确定适当的目标，引发员工的动机和行为，达到调动员工的积极性的目的。在新店开业前期，一定要开展目标激励法，尤其是在将企业的长远目标、中期目标和近期目标广为宣传，使员工了解企业，了解自己在目标实现过程中起到的作用，让他们知道只有在完成企业目标的过程中，才能实现个人的目标。个人的发展、待遇的改善与企业发展、效益息息相关。这样，员工就能更加主动地关心企业的利益和发展前途。

4.精神激励不可少
   
管理者一定要时时帮助员工处理不同的矛盾和困难。只要关心员工，考虑员工的需求，了解他们所处的环境和他们的真正感受，做好精神激励，就会产生意想不到的效果，激起他们的干劲。尤其是开业前期的员工，劳动强度肯定很大，店经理要时时激励，让他们体会到企业的温暖和领导的关怀。

5.员工沟通

在发现员工对工作不热情，甚至想辞职时，一定要以合作之心、服务之心、赏识之心与员工做好沟通工作。在沟通时，要把每位员工当成不可缺少的伙伴，同时，还要承认自己前期的工作失误，要以真诚来感化员工，让员工相信你会竭尽全力去为他们提供服务。在谈话时，要不断用赏识的眼光对待员工，对员工说出你的赏识，让员工从你的表情和语言中感受你的真诚。

把握激励机制的细节

点评人：王惠琳(北京饮水思源商务咨询工作室首席咨询顾问)

刘经理遇到的问题比较普遍，不尽合理的薪酬设计，确实会挫伤店员工作积极性。文章给出的建议，都是可取的。需要注意的是，把这些措施真正落到实处，就要格外注重细节之处的精心设计，还要真正落实到细枝末节。
　　
比如，对本行业平均工资水平的调查，既要看全国的平均水平，还要照顾到地区性差异，而对于新药店，不宜在刚开始时定得过高，要给日后有计划地增薪预留下足够的空间。对“现金性和非现金性薪酬”的理解和设计，也要细化。现金性薪酬应分为两部分，一是到月底就能即时兑现的基本工资，二是当月药店销售额和毛利额实现双增长，应以奖金方式支付的报酬，三是通讯、交通、餐饮等职务性补贴。非现金方式，包括上文中提到的“物质奖励、培训、福利”，又可细分为节庆日免费发放的物质福利、劳动保障性福利（工装、洗护用品等）等。培训既能满足员工技能提升的需要，又能够直接促进药店业绩的增长，因此既要有全员共享的销售和服务类技能培训，又能够为业绩突出、有发展潜质的人才提供个别的培训机会，为药店发展储备人才。