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被引爆的健康生意
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类别: 战略管理 时间: 2009-10-26 来源:创业家

标签:商业模式

2.医疗服务细分市场开始萌芽 健康奢侈服务大空白

刘佳:
健康奢侈品是指对高端人群一对一的定制化医疗服务。这个在国内从未有人涉足过,萌芽都未曾出现。健康奢侈品可以跟银行合作,存款超过一定金额的就成为用户。专门配备健康顾问,可以对全家进行健康指导。如果家人生病,它就提供全程的医疗建议和就诊服务。这个模式可以实行会员制,一年缴纳规定金额的年费。这个人群不一定要多,一万会员足够支撑起这个模式。

王敬:这种模式类似于私人银行。但是金融产品的高端领域竞争已经很激烈了,而医疗这个空白领域有待挖掘。

母婴、老人特色服务将兴起

刘佳:以婴儿和年轻母亲为主要客户群体的产业链非常庞大,至今没有一个确切的统计数据。孕前培训和产后辅导是比较有代表性的新兴的行业。但是国内至今还没有将这个领域真正市场化,也没有形成品牌。

瑞士在老年人临终关怀方面的商业化做得非常好。老人在70岁之后就把钱交给这些机构。老人病逝后,从教堂到墓地,甚至日后诞辰日献花都会被安排好。这种服务可以延伸到老人过世后半个世纪。亚洲国家这方面做得比较好的首推韩国,其次是日本。中国进入了老龄化阶段,这个市场慢慢会形成。  3.保健型服务市场风头仍在 挂号服务早晚倒掉,商业体检方兴未艾

刘佳:因为在大城市挂号难,所以就催生了很多挂号公司。其实这些公司也是通过非正当方式挂到的号,甚至还有欺骗手段在里面。这种不正常的经营行为是因为现阶段医疗资源不均衡导致,不会长期存在。但是类似爱康国宾的模式却有持久的生命力。

爱康国宾不仅能帮患者预约挂号,它本身还有自己的体检系统。现在中国商业体检人次只有3.4%,意味着中国商业体检还未形成气候。

王敬:如果政府的医疗保险里包含一年体检一次的钱,老百姓和政府分摊这笔钱,拿着这个钱可以去免费体检,老百姓的心理感觉就不一样。那么这个市场就会很快形成。  4.服务变成未来核心要素?
王敬:类似于中国的餐饮业。三十年前很多外资酒店要进入中国,曾经有人非常恐慌。但是日后发现,它们带来的竞争大大提升了餐饮界的服务质量。

刘佳:医疗技术的整合发展已经到了非常快速的阶段。非公有制医疗机构和公立医院相比已经不存在医生和设备的问题。所以二者今后主要比拼谁的服务更周到、更体贴。

当医疗产品、价格、质量都趋同的时候,服务价值就凸显出来。举个例子,人在拔牙的时候都有恐慌,于是现在就出现了跪式拔牙,让患者减少恐惧、尽可能放松。台湾这个方面就做得非常好,医生对患者的态度不像大陆这样高高在上。

和其他国家来对比,中国的医疗服务非常落后。倒数第一是印度,倒数第三就是中国。世界卫生组织曾经在中国做过一个问卷调查,老板姓对中国就医环境的满意度只有千分之二十。病人去医院看病得看医生的脸色,医生丝毫没有服务意识。随着中国的医疗体制改革,当执照不再成为民营医疗结构的瓶颈、老百姓购买的保险也适用于民营医疗诊所的时候,中国的将在医疗服务方面有质的飞跃。 

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