枷锁?
从重组到现在,相比中国移动和中国电信的热火朝天,中国联通几乎一种都处于沉默状态,尤其是在4月底推出3G“沃”品牌之前,市场上没有中国联通任何声音。
“看似重组把三家运营商拉回同一起跑线,但常小兵的压力无疑是最大的。外界会看到你拿到最具优势的一张牌照,就会认为你没有理由做不好,就像乌龟壳一样压在联通身上。所以,前期中国联通最低调。”业内观察人士项立刚表示。
如果说“沃”品牌的推出是头炮,那么,引进iPhone就是中国联通在3G时代到目前所谋划的最重要一役。中国联通近日逐渐高调,显然对于iPhone抱有很高预期。常小兵在中期业绩报告会上表示,希望iPhone能够为中国联通带来更多高端客户,提高营收。
“联通内部有这样的假设,希望iPhone能有300多万用户,如果每个月至少产生100块钱的ARPU值(每用户平均收入),这笔账就对联通有很大吸引力。现在与iPhone有关的项目,资金使用都是数亿元,包括市场推广的费用项目金额也是上亿。这对于目前资金紧张的联通而言,并不多见。”上述联通人士表示。
可惜,业界并不好看联通的营销策略。一位接近联通的评论人士认为,“首先,iPhone已经上市两年。这两年间,中国市场有几百万台水货,对iPhone有强烈购买欲望的人已经很少。现在有吸引力的是联通的网络,但这就牵扯到另一个问题——WIFI,虽然联通方面在继续和苹果沟通,希望能够满足中国相关部门的政策要求(按照中国政府要求,目前支持WIFI的手机必须同时支持中国自有的WAPI标准)。我看很悬,这得看联通运营iPhone是否能够达到苹果的预期,苹果才会考虑是否做出这样的改变。现在没有WIFI的情况下,有流量限制的套餐会降低人们的兴趣。”
不仅如此。有迹象表明苹果一直都有研究另一3G标准EVDO,今年年底也许会与美国运营商Verizon合作推出CDMA版本iPhone。业内人士笑称,甚至TDS-CDMA版本也并非没有可能。如果这种可能实现,将打破中国联通的如意算盘。届时为这场婚姻签订的诸多“不平等条款”将给联通带来诸多不利的影响,甚至就是一个沉重的枷锁。
“我不觉得应该那样悲观。”上述联通人士表示,中国联通与苹果的合作或许将从另外一些角度收益。“这次包括形象专区的设立、售后维修技术支持等,苹果都会深度参与。这将给联通作为合作伙伴一个很好的学习机会。”
在三家运营商中,除了牌照等先天优势之外,中国联通的内部管理水平其实一直为人诟病。而乔布斯是这样的人,他会在他关注的方面追求近乎苛刻的完美。这种个性传染到苹果的机体。iPhone的广告模式就在内部经过多次讨论,采用了全新的方式。在与之合作过的运营商中,iPhone在这方面的要求也是极为严格。在美国iPhone发售日时,运营商向销售经理发放了备忘录,包括后台结算、库存分流、人流管理、礼仪招待、产品示范和安全支持等所有细节,对于销售人员不懂但消费者坚持想搞清楚的问题标准回答是:感谢您的回馈,我们会让苹果了解您的需求。
“这种影响已经在联通内部开始体现出来,至少在iPhone这个项目,联通在力求做到将客户满意度保持在较高国际水平。我们希望这种影响能够逐渐扩散到工作的各个方面。这种外来的强制力对于通过内部整合难以统一提升的联通不啻为福音。”上述联通人士表示。
但是,中国联通的市场运作能力以及公司运营效率向来为外界所诟病,它与追求苛刻、极致的苹果能否相濡以沫?谁能说这场联姻下面没有暗礁呢?