人不可能不犯错误。网络营销也不是万能的。只有你的诚意，是你最可以信赖的强有力的攻心武器。

一天,一位好心的网营人员将她在两年中积攒下来的十分丰富的庞大客户数据库,来回整理了好几遍,决意在圣诞节的时候,给大家带来一些惊喜.她精心编辑了一个网络杂志,里边充斥了她所喜欢的内容.她在想,这么久的客户了,他们习惯从她那里购买东西,购买服务,一定也应该喜欢她喜欢的东西.她把这个NEWSLETTER按照整理好的名单,从网上发了出去.她认为,这样好的东西,一来可以维护很好的客户关系，再来, 她的善意可能还会产生口碑效益, 口口相传, 接着会有更多的客户跟进来; 三来,建立一个有效的沟通机制. 可万万没有想到,正因为她的网络杂志,是与她的生意完全没有关系的,而且受众的众口难调, 她接到的不是友好的回复, 而是一大堆的抱怨和投诉.这些人把自己真实的网络地址给了她,但接到的却与自己感兴趣的产品毫不相干的信息. 为什么投诉，因为这些年来，太多的毫无明确目标的邮件直投了，基本上都是“垃圾”了，这样的投诉,对于一个严肃认真的网路营销人员来说,就是”断交”信,她完全失去了这些客户.因为如果她的信是从电子邮箱服务器发出去的,那么她的这台服务器也就被客户永远打入”不受欢迎的垃圾邮件”中了.

这不是耸人听闻,这是事实.网络营销可以使人一夜暴富.一下走红。但也可以使人一蹶不振.这是异常可怕的.你和你的公司长期精心打造的好名声毁于一旦.当你在享受网络营销带给你的财富时,你实际上也是给自己戴上了更大的枷锁.所以说,任何东西都有它的两面性. “水可以载舟,也可以覆舟”,这是古人留下的至理名言.

这位网营人员高估了自己的魅力，低估了网营的负面影响.

作为营销人员,碰到这种棘手的事情,我们的自然反应有两个, 一是要”亡羊补牢”,从中吸取教训.这种错误不要重犯; 二是做好”危机公关”,减小负面影响造成的损失,恢复和这些客户的关系, 争取营造出更好的气氛来;

从第一个角度讲,我们要从这个例子中认识到, 在使用网络营销的时候,我们必须搞明白:”做什么”? “怎样做”,特别是”何时做”.因为电子邮箱推广是网络营销的一个被实践证明非常有效的方法,所以我们要把握好”做什么”和"怎样做”,何时做”. 需要充分利用”天时地利人和”的天然条件。否则，你越是频繁发邮件，而且你发的内容与客户越是关联性差，你的风险就越大。客户会抱怨你，投诉你，会永远和你断绝联系。

怎么办？网络营销在今天更加强调“个性化”，“精准化”，绝不能任意滥用。

如果你的网站设计的容量不够大，不可能接受高水准的回复、投诉、和订单，或者不能承受各种各样的情境，那么，你就有风险，一封邮件就可能制造出不可弥补的财务或结构上的灾难。

我们在动作之前，一定多问几个“为什么”：

1、你是否认真阅读了你客户的“AUP（接受使用条件）？
2、你是否认真阅读了所有你寄出邮件的回复邮件？
3、如果你得到了很高的回复率，你的公司是否能够应付所有这些需求呢？

如果任何一个问题的答案是”“不”，那么你就是在滥用你的邮件推广。但也不要太失望。只要你认真了，你看准客户了，你做好了必要的准备了，邮件推广就是一个你可以使用的绝佳网络营销手段了。

第二,怎样恢复和这些客户的关系. 虽说,你得罪了他们,但是,你终究还是需要他们的: 他们是你的衣食父母, 他们是你的上帝.

俗话说;解铃还需系铃人。是你和他们建立了很好的关系，他们以他们的购买行为给了你巨大的支持。那么，你还要通过你的老方法，和他们恢复关系。你的做法很简单：把错误全部揽到自己这边来。你通过电子邮件以外的方法，将你的诚意传递出去。对于长期客户，你可以为他们重复一次他们在你出事前的最后的订货，把这些货物按期发给他们，并且告诉他们，这对他们来说，完全是免费的； 而对于第一次的客户，你给他们寄上一张贺卡，加上你的致歉信。 你要向所有人表示，前日把邮件发给他们，完全是自己的疏忽，把本不是他们的东西错发给了他们。同时，向他们保证，此类事情不会再次发生。

另外，你要说明，你会更加认真地对待他们提供的真实地址，和他们的AUP。你会尊重所有人的隐私使用权。而在下一个节日到来的时候，你还是通过你的邮箱服务器发去你的祝福。这样，你可以检验，你的客户是否完全理解你的诚意，是否接受你欲和他们建立的那种更加人性化的关系。

这里重要的是两点，一是要很快采取修复的行为；二是要他们仍然对你的邮件服务器产生信任。这是至关重要的。两件事做到了，你的诚意传递就不会有什么折扣了。