看圣经，学沟通
文/交广商学院首席培训讲师谭小芳

《圣经旧约》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修起城池，建造起了繁华的巴比伦城。后来，他们的日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲，他们决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。他看到人们这样统一强大，心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。

人们各自操起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人类之间误解的开始。修造工程因语言纷争而停止，人类的力量消失了，通天塔终于半途而废。看来，沟通是多么重要啊。好的，今天，企业培训讲师谭小芳（预定谭老师沟通技巧培训课程，请联系13733187876）就与您“沟通”沟通的话题。

我们先来看一个发生在美国的故事：

一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他打电话给一位老太太。电话拔通后，男孩的朋友问道：“您需不需要割草?”

老太太回答说:“不需要了，我已经有了割草工。”

男孩的朋友又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”

老太太回答:“我的割草工已经做了。”

男孩的朋友再说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。”

老太太回答:“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。谢谢你，我不需要新的割草工。”

男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩说：“你不是就在老太太那儿割草吗?为什么还要打这个电话?”

割草男孩说:“我只是想知道老太太对我工作的评价。”

这个故事的寓意是：只有勤与客户、老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。

不光是客户方需要沟通，比如我们的团队内部也需要沟通，在一个团队里，如果听不到一点异响，听不到一点反对意见，那是不正常的。水，在污泥塘里，不动不响，那是死的；在清江河里，汹涌奔腾，那是活的。有一点逆耳的话在耳边响着，警钟常鸣，不见得就是坏事。甚至可以说，是好事。

美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。

谭老师再说句题外话——外国有恐怖电影，很多讲郊外房子，食人、连环杀人狂，为什么中国没有、很少这样的题材？中国人喜欢串门、交流。不过，传统的沟通方式有时一两句话很难沟通清楚，特别是远距离管理时，沟通成了一件不那么容易的事情——当然不是要你搞一个中国20世纪80年代的“厂长经理信箱”——有的从建厂到倒闭就从来没有开启过——在网络时代，沟通是一种必须，也是一种艺术。谭小芳建议我们的经理人除了打电话之外，还可以通过互联网这个方式，来解决这个难题。

一个是可以通过发邮件的方式，把销售管理报表、市场问题等在规定的时间发过来，便于销售管理人员把握进度，及时调整方向与策略。二是可以通过建立区域销售人员QQ交流群的方式，在规定的时间内，大家都上网，交流工作的心得与体会，尤其是成功，甚至包括失败的，都在网上共享一下，好的经验，让大家都来学习和借鉴，不好的方面，大家引以为戒，从而可以尽量避免“重蹈覆辙”，减少摸索的成本与代价。谭小芳老师认为，网上沟通法，是一种高效的交流方法，很多外资企业，都通过设计销售管理表格文档这种方式，快速传递信息，大大提高了销售管理者的办事效率，起到了很好的管理效果。

我们讲：一个团队要实现100%沟通还是有障碍和问题的，尤其是大企业。但是幸好网络有一个最大的特点，就是沟通和互动性。看到今天很多大型企业都设立了经销商专区，使经销商能够和企业进行资料获取和信息交流，但还是远远不够。这个文章的最后，谭老师请各位企业家、经理人自查：是否做到了如下沟通：你的员工是否知道总裁的电子信箱？（或手机号码）是否有专人处理总裁信箱并且归类交给总裁？（按紧急程度或级别）企业和供应商、经销商之间是否有沟通平台？（比如网络论坛）除了公司会议室，还有其他沟通场所吗？（咖啡厅、茶馆或者任何“老地方”？）你的下属是否有主动沟通的习惯？（下属会主动给你发邮件汇报工作进展吗？）等等。

“谐”由“皆”与“言”组成，说的是让大家都能发表意见与建议才能“谐”。我想说的就是，沟通才是和谐之道。