刚刚回到家里，说不累有两种人不信，一种人是所有的别人，一种人是我自己……主要是这几天一直连轴转，一直没睡好觉的原因。看看表，现在是凌晨一点十分，明天的日程又是满满的。

    时间也不早了，该睡觉了，冲两杯咖啡先~~

     咖啡、浓茶、清凉油和含片是我居家旅行的必备法宝，先前是喝一点点咖啡、红茶、擦一点点清凉油到太阳穴两边，现在份量明显的日益在加重，他们说过阵子我就可以用清凉油当护肤品了，对于这几样提神的妙方，对金洋也越来越失效了。

    日事日毕，还有一个方案没做完，看来又要熬通宵了，不过没关系，俺已经习惯了~~~

       今天中午刚好有时间，抽了十分钟和我的两名助理讲了一段关于双赢沟通的故事，却不料话题一开，思绪却无法一时止住，想想还有几个关于沟通的故事想和大家一起分享一下。
（之一）如何化解抱怨

    一个女儿对父亲抱怨她的生活，抱怨事事都那么艰难。她不知该如何应付生活，想要自暴自弃了。她已厌倦抗争和奋斗，好象一个问题刚解决，新的问题就又出现了。

    她的父亲是位厨师，他把她带进厨房。他先往三只锅里倒入一些水，然后把它们放在旺火上烧。不久锅里的水烧开了。他往一只锅里放些胡萝卜，第二只锅里放只鸡蛋，最后一只锅里放入碾成粉末状的咖啡豆。他将它们侵入开水中煮，一句话也没有说。

    女儿咂咂嘴，不耐烦地等待着，纳闷父亲在做什么。大约20分钟后，他把火闭了，把胡萝卜捞出来放入一个碗内，把鸡蛋捞出来放入另一个碗内，然后又把咖啡舀到一个杯子里。做完这些后，他才转过身问女儿，“亲爱的，你看见什么了？”“胡萝卜、鸡蛋、咖啡”，她回答。

    他让她靠近些并让她用手摸摸胡萝卜。她摸了摸，注意到他们变软了。父亲又让女儿拿一只鸡蛋并打破它。将壳剥掉后，他看到了是只煮熟的鸡蛋。最后，他让她喝了咖啡。品尝到香浓的咖啡，女儿笑了。她怯生问到：“父亲，这意味着什么？”

    他解释说，这三样东西面临同样的逆境——煮沸的开水，但其反应各不相同。胡萝卜入锅之前是强壮的，结实的，毫不示弱；但进入开水之后，它变软了，变弱了。鸡蛋原来是易碎的，它薄薄的外壳保护着它呈液体的内脏。但是经开水一煮，它的内脏变硬了。而粉状咖啡豆则很独特，进入沸水之后，它们倒改变了水。“哪个是你呢？”他问女儿。“当逆境找上门来时，你该如何反应？你是胡萝卜，是鸡蛋，还是咖啡豆？”


    （之二）

    有一个人因为生意失败，逼不得已变卖了新购的住宅，而且连他心爱的小跑车也脱了手，改以电单车代步。有一日，他和太太一起，相约了几对私交甚笃的夫妻出外游玩，其中一位朋友的新婚妻子因为不知详情，见到他们夫妇共乘一辆电单车来到约定地点，便冲口而出地问：「为甚么你们骑电单车来？」众人一时错愕，场面变得很尴尬，但这位妻子不急不缓地回应答：「我们骑电单车，因为我想抱着他。」   （之三）

    美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”

    小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。

    没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”

    小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！！

     

     以上三个故事并不在我的新课程《双赢沟通心法》里面，但却有必要和朋友们一起分享。第一个故事，父亲面对经常抱怨的女儿，没有直接的指责和批评，而是用一个例子来令到女儿明白抱怨是于事无补，正确的面对逆境的心态应该是怎样的，让女儿自己去做选择和判断。形象生动而且记忆深刻，这是一种举例引喻的沟通方法，特别是对于心态和性格比较固执的沟通对象较有作用。

    第二个故事，妻子用一种机智和幽默的方式化解和对方询问的尴尬，迅速地转移了话题并化被动为主动。这种机智的应答和幽默也是一种行之有效的沟通妙法，在某些时刻幽默甚至可以救命。

    一七二七年英法战争，偏偏法国著名哲学家沃泰尔（Voltaire）正到英国旅行，落在了愤怒的英国人手里。
   “把他吊死！把他吊死！”英国人喊着。
    沃泰尔被抓起来，带上绞刑台。幸亏他的英国朋友赶来，大叫着：“他是学者，不参加政治，不能把他处死！”
   “但他是法国人！”愤怒的那群人吼道：“是法国人就该死！”
    两边正争执不下的时候，沃泰尔举起双手，说：
   “能不能让我这个要死的人，说几句真心话？”
    场面一下子安静了。
    “各位英国朋友！”沃泰尔对着群众鞠了个躬，“你们要惩罚我，只因为我是法国人。但各位想想，我生为法国人，却不能生为高贵的英国人，这件事，对我的惩罚还不够吗？”
    英国人全笑了起来。
    沃泰尔居然被放了。

    幽默是一种很好的沟通方式，如果一个棘手的问题，用几句幽默的话，使大家会心一笑，想通了，真的是件很高明的事！
    幽默，常常不直接面对问题，而是迂回的叙述，所以不会造成太尖锐的感觉；幽默，也常是突然发生的，出于一种机智，也反映了幽默者的智慧，另人叹服！

    当人们叹服时，往往会对你产生好感，也容易接受你的意见！所以，幽默是一种杰出的沟通能力！

    第三个故事，在读的过程中和看到了结果了，你是否有种难言的感触，这是因为我们多数的时候在听到别人说话时……并没有真的听懂他说的意思吗，因为我们在对方还没说完之前就结果深究了，就结果谈话了，就走开了，或者就妄下定论了。

    你真的懂得了对方要表达是什么吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：

    1. 听话不要听一半。2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。

    记得：曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。

    怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。

    第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 最有价值的人，不一定是最能说的人。

    老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。

    善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。

    只有会听的人才会说，才能说到位，才会真的设身处地地为对方思考，才有可能沟通成功，沟通的目的和是什么？

    那就是为了达成我们最终的目标而分解的每一个短暂细微的小目标。

沟通的使命是什么？

    就是双赢和多赢，这个世界上没有独赢的沟通，即使有也不会长久，了解沟通的深意，才能深入的沟通，让我们的梦想飞翔。

    最后问大家，什么是“沟通”，不同的人会给金洋不同的答案，金洋的答案是：沟通就如同“通沟”，把沟弄通畅了，让水可以对流；沟通更是“管道”，是政府和人民的通路，如果不通畅，就会有民怨；沟通又象是“鸿沟”，年长和年幼稚的人如果不及时化解矛盾，增进了解，鸿沟就越来越深，最后形成“代沟。”

    让这一切变得畅通的方法和手段，金洋觉得这就是“沟通。”

    有一句话说得很有趣，叫“沟通无极限”还传播得挺快，连几岁的小孩子都会讲，不知道是哪国的逻辑，金洋非常地不认同这个观点。

    沟而不通是没用的，没有目的的沟通，即使你沟通到死也不叫真正意义上的“沟通。”那是在浪费时间和消耗生命。

    所以我经常告诫我的员工和伙伴，要沟通，要带着目的去沟通，要寻找最合适的方法去沟通，沟通要有效，不要乱沟通，也不要光沟不通。