如何保证培训课程的质量?

周建

如何保证培训课程的质量？这是一个困扰大多数培训企业、培训客户及讲师的问题。

客户企业在寻找外部讲师时，一般对讲师都缺乏足够的了解，用什么方式来保证培训的质量呢？他们往往会要求讲师提供曾经的客户名录、视频片段等等资料，或者和讲师电话沟通，甚至见面来确保讲师的质量，但往往就是请到了自以为是优秀的老师、和大牌的培训机构合作，在培训结束后，却还是发觉收效甚微。

于是就又用了一招，即在协议中加上要保证多少分才支付课酬，以此给讲师施加点压力来提高培训效果，但是由谁来评分呢？由客户来评分有点不太合理，因为单纯由付款方来自己打分从而决定自己该支付多少钱，这显然缺乏公正性，比如学校学生就不能以自己分数来决定该交多少学费。由第三方来评定？至少目前还没有这样的机构有此能力，而且即使有的话也会额外增加培训成本。

或许有人会讲，客户就是上帝，客户有权根据效果来支付成本，但培训却有其特殊性，因为培训效果是由培训方和被培训方共同参与来决定培训效果的，无论多好的培训师，多好的课程，在学员不接受、不认同的情况下，肯定是无法取得好的效果，而造成学员对课程不认同的原因很多在于客户企业及学员本身，比如即使在企业内部，也有很多为保护自身利益而极力排斥好的管理模式等种种现象。

其实任何产品或服务的质量都是由其产生的过程所决定的，培训也不例外，我们是完全可以通过培训的整个过程来保证课程质量，而且在这个过程中需要客户方和培训方齐心协力：

1。在培训前期，选择合适的培训课程及培训师是保证课程成功的关键，企业在培训前一定要了解自己真正需要的是什么，而不是赶时髦，市面上流行什么就培训什么。培训对于企业来讲，一般都不是短期投资，因此还要考虑到企业的愿景，即使最基础的培训课程也应该支持企业的长远目标。作为培训机构，也一定要协助企业把握其真实需求，然后量体裁衣、量力而行，不是自己专长的项目就不要勉强接受。

在培训前期还应做好学员的准备工作，除了要让学员根据课程内容及自身工作自主报名外，最好是让学员也能为培训支付一部分的成本，人们对于免费的东东总是不大珍惜，对于培训也是这样。

培训场地、设施的准备也很关键，因为多数人还是比较容易受到环境的影响。

2。在培训过程中，讲师的作用当然是至关重要，但服务人员也可以有效的协助讲师营造好的培训环境，作为学员，保持信任、开放、包容的心态也相当重要，信以为真，有些东东是要我们相信了，才能成真的。

3。事实上，相当多的学员都是把老师讲课完毕做当成课程结束，然而学习效果是要体现在自身行动上才有价值，真正的培训效果应该是来自课程结束后学员的思考和行动。

如何开展思考和行动呢？一般培训师所讲授的的方法、技巧很少能直接应用的，而学员在培训前也一般都有其自己的一套方法体系，好的学习是将这两套通过比较、借鉴、举一反三，从而得出第三种方法体系，并在此基础上展开行动，这个才是学习的真正成果。