类别： 人力资源 时间： 2010-02-03 来源：中国总裁培训网
标签：培训
中国的管理咨询业目前尚处于发展的初级阶段，许多咨询案例往往都并不成功。作为专业的顾问公司，一般都能通过市场调研，诊断出企业存在的若干问题，并制定出相应的改革对策，但从实践上看往往不那么简单。怎么能让企业的方方面面都能够认同你的方案并给予大力支持，这绝不是顾问公司一厢情愿的事情。我们在S公司十个月的咨询项目工作中，感悟出以下几点心得体会。（郑健教授声明：原创作品，转载请注明作者和出处，谢谢！）
一、协调关系，保持思想认识的一致性
只要有人存在的地方，就会有人的矛盾出现，况且企业变革本身必然会对一些既得利益者构成影响。再好的方案，没有相关人员的积极配合，都是没有意义的。我们作为顾问公司，要十分注意协调好与企业各个层面的关系。首先要扮演好高层决策者的高参角色，始终与企业领导班子，尤其是核心领导人保持思想上的一致性，即使有一些意见分歧，一定要不断沟通，达成一致意见，方可行动。其次是与中层管理干部加强沟通，他们是企业的中坚力量，没有他们的大力支持，企业变革是无法真正成功的。第三是对广大员工的思想引导，应利用培训、座谈、个别访谈等机会，动之以情、晓之以理，强调个人利益与企业根本利益的一致性。这样，通过协调与企业各层次领导与员工的关系，才能保证咨询方案的全面实施，否则，一旦对咨询公司产生抵触情绪，工作便很难开展。（郑健教授声明：原创作品，转载请注明作者和出处，谢谢！）
如何协调好各方面关系呢？作为顾问公司当然是不可能完全陷入他们的人际纠纷之中的，我们既要掌握他们的状况，又要保持适当的距离，还要注意顾问老师的尊严和权威性，我们必需把握这个尺度。在不断的工作实践中，我们总结了这样两句话：“真诚是最佳的公关模式，用心是最好的工作方法”。我们首先是以真诚的态度取信于广大员工，其次是以忘我的工作带动他们，从而与方方面面的干部员工交上了朋友。有了良好的关系，我们在实施方案的推进中就显得游刃有余了。（郑健教授声明：原创作品，转载请注明作者和出处，谢谢！）
二、项目启动从培训入手，培训从改变观念起步
人的行动是受思想支配的，思想方法决定行为方式。我们在项目启动时召开了企业变革动员大会，随后又设计了一系列的培训课程，初期培训重点就是改变人的思想观念。作为一家有十多年发展历史的企业，一定存在有许多固有的习惯、观念等，要打破传统是相当不易的，我们时常就会听到人们说“我们以前都是这样的”等等。（郑健教授声明：原创作品，转载请注明作者和出处，谢谢！） 案例心得 - 郑健教授 - 郑健教授 网易官方博客" style="width: 375px; height: 233px" alt="郑健教授：走中国特色的管理咨询之路--咨询案例心得 - 郑健教授 - 郑健教授 网易官方博客" src="http://img.blog.163.com/photo/7afKKLlolZZshR_xoqFhfA==/3987093045108108866.jpg" />
三、全面提升员工综合素质
人是企业的主体，人的素质决定了企业水平。S公司是一个地方性家族化企业，许多人来自于总裁的家乡，甚至与总裁有着一定的亲戚关系。但这些人中有相当一部分文化素质很低，在早期创业时市场竞争不充分，产品科技含量不高，尚无太大影响。但现在竞争加剧，产品更新换代很快，科技含量明显提高，这样的文化素质显然无法适应市场的发展。面对这种情况，我们一方面通过人才全面测评，定编定岗，同时进行员工综合素质全面培训，考核上岗，把合适的人放到合适的位子上，对过去的有功之臣，通过员工持股方式，合理进行安排。（郑健教授声明：原创作品，转载请注明作者和出处，谢谢！）
四、抓典型，严奖罚，树立制度的权威性
许多家族化企业中早期创业的元老，到后来都成为企业发展的障碍，他们往往居功自傲，成为特殊人物、“明星员工”。我们要在S公司建立现代企业制度，首先感到不适应的就是这些人，而他们恰恰又与公司领导有着千丝万缕的联系。为此我们协助有关部门抓住典型，严格奖罚，尤其在实施绩效考核的过程中，坚决顶住各种压力，真正树立规章制度的权威性。在这个过程之中，我们始终扮演老师的角色，处于协助地位，而不能取代其部门职责，越俎代庖。（郑健教授声明：原创作品，转载请注明作者和出处，谢谢！）
五、刚柔相济，营造良好的管理氛围
企业管理的根本是对人的管理，而人是复杂的多面体，不能简单地实行一刀切，必须刚柔相济，营造良好的管理氛围，在制度化建设的基础上实行人性化管理。“刚”的一面，我们通过建立规范的人力资源开发与管理体系和健全管理规章制度来实现，如人才引进和测评的流程化、薪酬体系的规范设计和绩效考核评估方案的制定等。“柔”的一面，通过加强企业文化建设，培养员工的团队合作精神，增强认同感和归属感。 （郑健教授声明：原创作品，转载请注明作者和出处，谢谢！）
六、分步推进，辅导实施
我们提出“四个战略转型”的工作目标后，在制定实施方案时分为“三步走”：
第一步通过建立健全规章制度，构建人力资源开发与管理体系，进行组织机构的重新设计，建立了“合理分权，充分授权，有效控权”的管理结构，使内部管理由“人治”逐步过渡到“法治”。第二步则是建立完全市场化的现代营销体系，新成立了市场调研部、营销策划部和信息中心，建立了以市场为导向，以客户为中心的动态营销机制，并制定了新的营销系统员工业绩奖励办法，打破过去的奖金分配平均主义的倾向，充分调动了营销系统员工的工作积极性。（郑健教授声明：原创作品，转载请注明作者和出处，谢谢！）
七、变革与创新，以实际效果为检验标准
企业的变革与创新没有一定之规，咨询方案是优是劣只能在具体的操作实践中判断出来。我们的体会是没有最好的方案，只有最适合的方案，实际的效果才是检验成败的唯一标准。（郑健教授声明：原创作品，转载请注明作者和出处，谢谢！）
八、修炼心法，走中国特色的管理咨询之路
我们在多年从事管理咨询工作中体会到，企业管理研究到最后只剩下两个问题：
一个是哲学，一个是人性。哲学研究的是事物的发展规律，人性研究的是人的根本问题。规律性的东西讲究的是科学，人性的东西讲究的是艺术。管理科学容易掌握，而管理艺术则较难把握，因而我们提出了“修炼心法”的思想，要依据所面对的客户企业具体情况，不断思考，大胆创新，具体问题具体分析，提供个性化服务，走出一条中国特色的管理咨询顾问之路。（郑健教授原创，欢迎咨询、约稿！bestpeixun@sina.com）
