小君道歉了！谈谈“道歉礼仪”
文/交广商学院首席培训讲师谭小芳

主持人小君道歉了！（详细文章请参阅http://www.liyipeixun.org/zhichang-liyi/zhuchirenliyi.html）那么，今天，礼仪专家谭小芳就和大家谈谈“道歉礼仪”吧！古人云：知错能改，善莫大鄢。人不怕犯错误，就怕不承认过失。
我们在人际交往中，如果言行有失礼不当之处，或是妨碍、打扰、麻烦了别人，最聪明、最得体的做法，就是及时向对方道歉。
礼仪讲师谭小芳提出道歉的基本要求是：态度真诚，发自内心，不可敷衍了事，但也不要奴颜婢膝，低三下四。
一、关于应道歉的情况：都是我们日常生活中经常遇到且经常使用的。
1是在公共场所，碰撞了别人，如公交车上挤了、踩了别人，以及不小心碰落了别人随身物品。肯定要说“对不起”。
2是在狭窄通道，需在别人面前勉强通过时。不免要说“对不起，请让一下”。
3是因有急事必须打断别人谈话时。理应说“对不起，打断一下”。
4是突然打扰别人工作和休息时。要说“对不起，打扰了”。
5是不注意遮住了别人的视线和光线。说上一句I am sorry也是应该的。
6是自己失礼、失陪、失约或失手时。道个歉，请求原谅。
7是未能办好别人托付的事。要道歉，取得谅解。
这七种情况，用一句话来说：就是碰撞、打扰、打断、遮挡别人，以及失礼、失陪、失约、勉强通过和没有办好所托之事要道歉。
二、关于道歉的方式：道歉也是一门艺术，正确使用道歉技巧，不断可弥补过失，不可以增进情意。但如果心不成或用不好，就成了解释和狡辩。越描越黑，人家也不会原谅的。礼仪专家谭小芳认为，道歉的方式一般有五种：
1直接式：开诚布公地向对方道歉。这种方式易取得谅解。
2书信式：说不出口写信歉意。这种方式可避免尴尬局面。
3转达式：请双方都熟悉的第三者转告歉意。
4替代式：适当送上小礼物，表示歉意取得和解。
5改正式：改正过失，以实际行动表示歉意。
总之，道歉的好处在于，它可以冰释前嫌，消除他人对自己的恶感，也可以防患于未然，为自己赢得朋友和伙伴。谭小芳老师认为，就比如这次的“主持门”事件中的主人公——小君来说，就通过道歉获得了公众的谅解。而在道歉过程中，我们也需注意道歉的技巧与礼仪：
道歉应当及时。
知道自己错了，马上就要说“对不起”，否则越拖得久，就越会让人家“窝火”，越容易使人误解，而且你也越不好开口。为一件五百年前的事情道歉，实在没什么大意义。
道歉语应当文明而规范。
有愧对别人的地方，就应该说：“深感歉疚”，“非常惭愧”。渴望别人的原谅，就可以说：“多多包涵”，“请您原谅”。有劳别人，可以说：“打扰了”，“麻烦了”。一般的场合，也可以讲：“对不起”，“很抱歉”，“失礼了”。
道歉可以借助于“物语”。
有些道歉的话当面难以启齿，给对方写一封信也可以。对西方女士来说，最好的道歉方式，就是送上一束鲜花，婉“言”示错。这类借物表意的道歉“物语”，会有很好的反馈效果。
道歉应当大方。
道歉绝非耻辱，应当大大方方，堂堂正正、遮遮掩掩。也不要过分贬低自己，说什么“我真笨”，“我真不是个东西”（除非你们的关系“非同寻常”），这可能让人看不起，也有可能被人得寸进尺，欺软怕硬。
道歉并非万能。
不该向别人道歉的时候，就千万不要向对方道歉。不然对方肯定不大会领你的情，搞不好还会因此而得寸进尺，为难于你。即使有必要向别人道歉时，也要切记，更重要的，是要使自己此后的所作所为有所改进，不要言行不一，依然故我。让道歉仅仅流于形式，只能证明自己做人缺乏诚意。（更多文章请登录礼仪培训网www.liyipeixun.org）