类别: 客户管理 时间: 2010-01-13 来源:中国总裁培训网
标签:客户服务与支持
2010-1-8世界上有人不需要钱,但没人不需要赞美
决胜管理研究院
决胜家具企业管理咨询公司:李为明
在家里,要是说:“儿子,我们来认字”,他一面玩他的玩具,一面说:“我很忙,等会”。
但要是说:“小猫老师,来教我认字”,那他马上跑来了,且从未拒绝过,喜滋滋地说:“小熊请坐好,我们开始吧”。
上次谈一个客户,说到他策划创建了一个五金工具市场,有如何如何的创意,我赞美了他,这还不能满足他的胃口,他又说,我是利用项目管理软件project做的计划,我又大大的惊叹了一声,到后来,他的胃口可是越来越大,竟然多次自已说:“我是很厉害的,我是很懂的…”
在与另一大家具客户合作,几次谈话中,有时赞美他,他谦虚地喜滋滋地接受,在咨询过程中,我们的观点是要适当降低库存,因为他们的库存太高了,且极混乱,难以管理,后到年底时,订单急增,仓库很快空了下来,这位董事长就跟我们说:“你看,当时的高库存不怕吧,今天全空了,我是有远见的。”
我还以为作为这么大一家公司的老板,他不缺少赞美,但事实上,他也不能免俗啊。
看来,这世界上也许有不需要钱的人,但可能找不到不需要赞美的人吧!