类别： 管理环境 时间： 2010-02-03 来源：BNET商业英才网
标签：商业革命
40)无论如何把行李找回来吧。
10月，卡罗尔给了美国航空公司另一个机会，他选择了该航空公司的航班，飞往一个客户服务大会，他将在大会上作为重要发言人发表演说。可是该公司又将他的行李搞丢了，三天后才找回。
