目前，Nexus One主要和T-Mobile合作，预计几周后Verizon Wireless将会宣布支持Nexus One。目前尚不清楚的是，谷歌此举是否真的能打开手机市场，并让Nexus One能与智能手机大腕—苹果的iPhone同台竞技。谷歌模式是否意味着消费者将更看重手机设备本身，而非将其视作移动通信服务商配套服务一部分？消费者是否愿意抛开199美元网络绑定手机，掏500美元买一部无绑定手机？
沃顿商学院商业和公共政策教授杰拉德•冯哈伯（Gerald Faulhaber）说，看起来谷歌很难说服消费者放弃补贴手机。“补贴手机对消费者颇具吸引力，”他强调道。沃顿商学院市场学教授彼得·费德（Peter Fader）认同，改变消费者原有买手机的方式过程会很漫长。“是的，消费者应该拥有更多选择并有权选择是否绑定网络，但绝大多数人对此并不在乎。我对谷歌这种敢于挑战的勇气十分赞赏，但是看起来不太会有什么结果。”
沃顿商学院管理学教授许大卫（David Hsu）指出谷歌错过了改变手机市场的大机遇。他指出，谷歌销售未绑定网络的手机，其他手机制造商，例如诺基亚和Palm也这么做。许教授认为，谷歌公司真正的市场机会是在Nexus One方面亏些钱，用割喉价为Android操作平台争取市场份额。
许教授说，谷歌需要更多用户使用Android操作平台，以便能拉动更多使用搜索巨头的服务—包括谷歌地图、将多个电话集成一起的谷歌语音服务以及 YouTube视频服务—继而带来更多的广告观看率。“公司的模式应该建立在让更多人使用起来。谷歌应该大幅补贴Nexus One手机，非网络绑定版的价格定在100美元。毕竟谷歌还不差钱么。”
有些人预测谷歌最终将放弃手机。谷歌记者招待会上，一名记者问道，“什么时候推出广告手机呀？” 沃顿的怀特豪斯强调尽管离这一天尚有时日，但令人感兴趣的倒是，谷歌愿意为了争夺市场份额执行低价策略能持续多久？
一步到位
谷歌这款新手机早在1月初正式推出前就已经在业内炒得沸沸扬扬，这让Nexus One上市后很难达到预期的效果。对于那些不满Nexus One手机表现的用户来说，还要面对谷歌奇特而又令人困惑的零售模式。例如，谷歌公司帮助主题的网页上，要求用户通过电邮反应有关订单、收费、退货及个人账户问题。公司指引那些有硬件、退货和返修问题的客户联系宏达公司，具体联系电话要到宏达技术支持网站找。服务问题直接链接到T-Mobile网站，T- Mobile支持页面上明显处列有服务热线号码。
对于购买了移动通信服务商补贴手机的情况，客户主要和服务商打交道，服务商通过人工代表解答问题。但就Nexus One情况，如果客户不清楚问题到底出在什么地方，他可能会在三家公司被踢皮球。
冯哈伯说Nexus One用户遇到问题是，可能很难一步到位地找到问题。“如果手机不工作了—你会打电话找谁？”他问道。“通常是无线服务商负责所有的事情。任何人可以自购机顶盒，但是大多数人最终选择有线电视公司配给的设备，原因就是服务。”
另外，谷歌公司设定的Nexus One“设备恢复费”，更让用户大为光火。对于购买绑定服务手机的用户，如在120天内解约的，谷歌公司还要收取350美元。这个费用是不包括用户向移动通信服务商支付的提前解约费里面的。谷歌公司对此解释是，设备恢复费并非罚款，而是因客户解约对谷歌公司带来的清算损失的一种补偿。
沃顿商学院法学研究和商业道德教授安德烈·麦特维辛（Andrea Matwyshyn）认为，谷歌无法提供良好售后服务，可以能会影响到公司多年来在用户中积攒下来的良好商誉。“谷歌没有考虑到直销可能造成商誉的负面影响，”她说道。“谷歌这种入市方式，有些出乎我的意料。”
许教授补充道，零售环节物流并非谷歌公司核心竞争力。“苹果公司在细节方面下功夫，但是谷歌公司却在很多方面缺乏与用户联系。很明显，谷歌公司低估了零售、物流和客户服务环节在整个运作中的重要性。”
奈特西教授指出，谷歌公司犯了与上世纪90年代那些网络零售商同样的问题，那些公司试图通过电邮来解决所有的客户服务问题。“你必须认真考虑提供真正的客户服务，以及因此产生的成本。如果你不愿这么做，那么就考虑通过中间商进行销售吧。”现在断言谷歌公司会在直销手机方面下大本钱，还为时尚早，但是奈特西强调如果谷歌公司严肃对待业务的话，应该投钱设立电话客服中心及技术支持代表—尤其未来还将推出更多谷歌品牌的产品。
