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寻找 蓝海 喜达屋的经验
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类别: 战略管理 时间: 2010-04-08 来源:INSEAD Knowledge 智库网

标签:战略管理 Insead

企业是否运用“蓝海战略”探索无竞争的市场空间?如果是的话,又是如何做的呢?喜达屋酒店及度假酒店国际集团(Starwood Hotels and Resorts)在过去3年来一直在探索蓝海思维。不过,正如「INSEAD智库网」所了解到的,该公司迄今为止对蓝海概念的实施采取的是循序渐进的方式,按喜达屋本身的说法,他们目前的阶段更像是在找寻“蓝湖”或者“蓝河”,而非“蓝海”。

当该公司的酒店项目小组和六西格玛“黑带”高级行政人员发现再也无法在竞争环境中突围而出时,他们参加了INSEAD教授延斯.迈耶 (Jens Meyer)主持的高级行政人员培训并首次接触到蓝海战略思维。

公司副总裁、六西格玛团队负责人和欧洲、非洲及中东业务创新负责人罗宾.普拉特 (Robyn Pratt)说:“在那个阶段,我们作为六西格玛小组,决定好好研究蓝海战略,把它作为一个工具带进我们(六西格玛)黑带社区。”

公司与迈耶教授合作开发了一个课程,训练员工了解蓝海战略理论,花3-4个月时间先试用于非客户群,然后透过“视觉策略展”将项目呈现给高层经营团队。黑带或高级黑带负责人再结合商业案例,将项目提呈给最高层领导团队,以便作出是否要予以实施的决定。

第一个项目FamTastic先是在意大利和马耳他的酒店实验实施,现在则正向全球范围推广。这个项目针对非客户群展开调查,并以孩子而非父母为侧重点,调查这些家庭的理想度假方式。公司就根据调查结果,推出一些以孩子为中心的特别优惠套餐以吸引这些客户群。

第二个项目同样把目标放在非客户群。该项目至今未得到充分实施,但已有几间酒店提出出售他们的酒店客床,其中包括威斯汀酒店的“天堂床”计划。普拉特说,公司在研究酒店床零售市场时,发现近年来业界在这个领域基本没有创新之举,这对喜达屋应该是一个很好的商机。他说:“我们对购买床位的消费者进行调查,从中得到了很多有趣的见解,我们的团队正在研究这些见解,相信能发掘一定商机。”

普拉特说,准确估计这些项目的市场价值还言之过早,但她估FamTASTIC项目将为酒店带来至少50万美元额外收益,而这个项目还可以在集团其他酒店推广,仍然存在许多发展空间。

她说,蓝海战略概念在集团很受欢迎,每一家酒店都推陈出新有各种新项目。她说:“对我们来说,这个思维不仅帮助我们开创商机,它还有助于我们的员工提升思维,让他们在出谋献策的同时,学会如何提升自身价值。”

喜达屋集团有4个其他项目在不同规划和实施阶段。普拉特说,这些项目目前还在初级阶段,还在探讨如何把理论运用到业务创新。“如果我们能找到所谓的‘蓝湖’‘蓝河’,同时探索‘蓝海’,这个过程就是意义重大的,而我们也会继续做下去。”

她指出,即使该集团所有高级行政人员都已受过这项训练,但有些人因为还看不到大成效,对蓝海概念还存有质疑。“毕竟这是一项投资,他们希望早日看到成效。”“但当我们的一些项目获得重大成效时,就会得到公司内部所有人的认同,而其它公司也会看到其中的价值。”

对其他想要探索蓝海战略的公司,普拉特的建议是,保持开放的态度,并耐心等待。 她说:“我相信人们看到我们公司的做法时肯定要问:你们这么做值得吗?我的答案是,竞争无所不在,我们一定要改变传统想法,拓展新商机,寻找新出路 。”

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