随着中国的商业环境出现急遽转变，而这种转变某种程度上起于信息技术在商务上的应用，当今企业管理人需要比以往更有效地执行机构内部的变革。

问题来了，他们执行变革的效率有多大呢?

据INSEAD信息技术教授兼先进学习技术中心主任(CALT)艾伯特．安詹（Albert A. Angehrn）观察，事实教人失望：大部份的机构变革方案以失败告终，有些甚至是彻底失败。

安詹说，这里所说的失败是指执行目标没达到，直接点讲就是新运作方法没有很好地整合到现有系统并做出调适，以致机构并无得益。

他进一步解说，有关如何有效执行变革方案的知识其实并不欠缺，问题只在于知与行未能同步，不晓得如何知行合一。

变革时代来临

中国企业管理人在这方面面对的问题就更为复杂了。中国的经济改革政策令到其市场向外资开放，中外管理人之间的合作多了，无可避免衍生出在混合文化环境中引入创新和变革的新思维空间。

当今中国管理人面对的变革其剧烈程度和步伐是前所未见的，故不存在前车之鉴；来自西方世界的管理人也有头痛的地方，他们需要对自己既有的管理风格作出调整，以适应在中国文化底蕴下的经营环境。

凌河商务摸拟案例

为帮助中外资企业管理人掌握好在中国的经营环境下推行机构内部改革的窍门，安詹教授和拍档们创作了「凌河商务摸拟案例LingHe Simulation」。这是一个电脑互动多媒体模拟系统，模拟了在典型中国商业环境下推动机构变革时所发生的情形。

凌河摸拟案例的设计参照了商管硕士课程（MBA ）和西方机构高管培训课程广泛应用的「高管信息系统(Executive Information System, EIS) 」模拟系统。

不同的是，凌河案例是专为中国市场量身订造的，也就是专为受命向中国企业引入新知识或推动创新的管理人而创作的。这包括首席执行官、首席信息官、总经理和项目经理、部门主管，以及其它主要决策者。

为令模拟案例具真实感，安詹教授和合作伙伴虚构了一家名为凌河公司的企业，并虚拟了整套的公司架构。

凌河为设在中国湖南长沙的一家交换器制造商。当地的经济环境蜕变步伐仍相对温和，企业受西方因素的影响不大，故企业要进行变革的迫切性不强；而凌河的盈利状况还过得去，这更令其感受不到推动变革的迫切性。

然而，因缘际会，凌河被卖给了中国最大的国营电信企业 – 中国通讯（SinoCom）。这一假想是为了探讨凌河如何引进最佳经营管理之道以及在面对外资竞争情况下如何巩固中国的国营电信业。

中国通讯一名高管被派遣到凌河，以协助凌河的高管引进其广受好评、透过电脑来操作的员工表现管理系统。这可不是份好差事，尤其是鉴于凌河在员工业务能力、电脑运用能力和个人目标等方面均未树立一套标准。

这正是该模拟案例要探讨的挑战：当中关键的要素是推行策略，即高管们要采取何种策略去说服员工接受和适应变革。

由于不同的机构情况各异，故某机构行之有效的策略未必适用于另一机构，甚至还会产生反效果。

经过与逾100中高层中国企业主管访谈后，模拟案例的设计者选定了19 种具代表性的中国机构变革策略，作为模拟系统的模板。

模拟系统随后又在南京、北京和欧洲针对中国和西方管理人进行了测试。

从错误中学习

安詹教授指出，除了需具备可辨认性和切合实际之外，模拟系统还需要具备挑战性，以“迫使”管理人出错，并需要经过重重波折才能找到解决方法。

虽然模拟系统在每作出一项决策后能即时产生正面、中性或负面的反馈，但这一非传统的探讨方法少不免仍招致一些非议。

安詹教授指出，最初的一些抗拒来自中国管理人，因为模拟系统并不符合中国的传统方法。职位较高的人较不愿意参与“游戏”，因为他们不想在下属面前丢脸。但他指出，大多数管理人渐渐热衷起来，并认同“游戏”的设计思维，包括容许甚至是有意引导参与者作出错误决策的设计。

“模拟系统是有效的教导工具，其设计往往会引导学员堕进陷阱，也帮助其了解何种决策会出错，引导其探讨和揭示问题，研究如何增进竞争力等”，他说。

“这种方法把个人的优劣点清楚地暴露出来，我相信是最佳的学习方法。如果不把某人的缺点暴露出来，令其知道自己会失败，他就没有真心改进的动机。我们要宣扬的是只有经过失败，我们才能更好地学到东西。”

“例如透过演练诸如凌河的模拟案例，管理者才能全面体认到，在执行变革时遭遇到的最大阻力实际上是他们自己的推行方法所招致的。归根究底，原来是他们自己拿石头砸自己的脚。只有透过诸如凌河这样的模拟演练，才能全面理解这一非常重要的洞见。”

模拟案例优胜之处

基本上模拟案例较传统学习工具和技巧（诸如讲座或角色扮演练习）更为优胜，因为模拟系统能呈现出更大程度的复杂性，并让演练者在不用冒风险的情况下获取近乎现实的经验。

譬如，在上面提到选定的19种变革策略中，西方企业广泛运用来向反对势力“策反”的“特派员”策略并不受中国管理人的欢迎，反映出中国高管并不热衷于委派变革特派员或愿意自己扮演这种角色。

同样，西方企业广泛采用的“管理人培训”策略、“电邮”策略也不受中国经理人欢迎。中国管理人不常查看他们的电邮，他们比较倾向使用传统的通讯方法。

安詹教授说，虽然凌河模拟案例由中国管理人演练时，有关其实用性的整体评估结果是正面的，但仍需进行大量的演练，才能断定凌河模拟案例同样适合西方经理人用以研究如何在中国推行变革。

注脚：

设计有效的模拟系统以协助应对复杂的管理课题，诸如变革，合作和创新等，乃INSEAD学院先进学习技术中心(CALT)的主要研究范畴之一。