与经销商一起成长
步森服饰总经理王建军认为：市场网络的稳固发展是品牌服装企业竞争的关键，有稳定的市场网络，才能有持续稳定的发展。20多年来，步森坚持扶持经销商和企业共同成长，和步森一步步成长起来的经销商很多，经销商队伍非常稳定，经销年限在10年以上的占到70%，很多经销商进入“父传子”的第二代经销，继续支持步森。
“在步森做经销，感觉很亲切，很有人情味。” 从1995年开始，诸暨经销商董华香开始经销步森服装，目前已经整整十五年。在步森的支持下，在诸暨这个县级市，董华香在市区已经有5家门店，在乡镇有十余家代理加盟店。15年的经营已经使董华香成为一名“步森人”，她经常到步森总部去，步森总部也会安排外地经销商到她的旗舰店参观学习。“对于步森这个品牌，我很有信心，也会一直坚持经营下去。”与这种信心相对应，董华香自觉摸索建立起了较为完善的管理文件和培训体系，而这些则成为步森的重要知识来源。
对步森郴州经销商寿培祥来讲，步森则改变了他的一生。他曾发出这样的感叹：“是步森点亮了我心中的那盏明灯，她给我的不仅是财富和事业，而是生命的开始，她将是我一生的追求，是一辈子的事业。”原来，寿培祥是一个小生意人，四处漂泊，做过多个行业，一直找不到自己的位置。在经销步森产品之后，被步森对经销商诚恳的态度所打动，在步森的支持帮助下，目前，经销区域已经从郴州扩展到整个湖南，成长为步森湖南营销中心总经理。
多年来，步森在进行经营决策时，始终会站到经销商角度为它们考虑。为了确保区域独占经营，防止区域串货，在服装行业，步森第一个引入衬衫条码。近几年，随着终端店租压力增大，步森准备投入资金购买终端店面，如果经销商愿意经营，则以定额低价租给经销商经营，减轻经销商的成本压力，如果经销商不愿意经营，则步森自建终端。正是这种诚恳的经营态度，无论是品类拓展，还是渠道转型，步森都赢得了经销商的支持。在步森20周年庆典上，谈及步森的发展史，很多经销商都会落泪。
经营市场就是经营人心。在动荡时代，员工和经销商的忠诚度正是企业稳健的重要因素。正是这种和员工、经销商“齐步走”和“共同奋斗”的经营理念和经营态度，步森的发展才能够实现持续稳健。
顾客导向，韧性创新
面对瞬息万变的市场，该如何理解“稳公司”之“稳”？“稳”不是一成不变，拒绝创新，相反，“稳公司”对创新有着异乎寻常的热爱和追求。它们之所以 “稳”，就是能够根据不断变化的市场，进行自我调整，以适应新的环境。步森这么多年稳健成长，从枫桥脱颖而出的一个重要原因，就是能够不断根据市场变化，成功实现了品牌内涵延伸，以及产品品类拓展和渠道转型。步森高层认为“服务没有止境，市场永远不会饱和。中国的服装市场是世界上最好的市场，只要能够真正跟进市场需求，就一定能够有所作为”。而“稳公司”转型成功的要点则在于能够始终坚持顾客导向，以一种异乎寻常的韧性进行创新转型。
三次拓宽品类
市场永远是变化的，步森面对市场，坚持顾客导向，历经三次品类拓展。
一是从衬衫拓展到西裤领域。上世纪九十年代末，随着男装品类和品牌消费的兴起，衬衫单品难以支撑男装品牌构建和专卖店门面支撑。在这种环境下，要想继续将原有品牌经营下去，就必须拓宽品类。1996年，在衬衫已经位列全国前列的基础上，步森开始投资做西裤，此时，步森的市场网络已经发展成型，为西裤产品线的拓展奠定了很好的基础。
二是由单品类转型为男装全系列品牌。1999年步森开始生产西服。西裤2003年做到全国产销量第一，衬衫同步成长到全国第二，西服进入全国前五，构建起完整的男士正装品类，为步森的市场网络升级打下了坚实的产品线基础。
三是从正装拓展到休闲装。从2003年起，男装市场迅速吹起休闲风，休闲男装开始大行其道。此时，基于对未来市场形势的判断，步森选择再次跟进。相对于正装品类内拓展，从正装到休闲男装的跨度较大。为了建立休闲和时尚感，步森将各地的经销商、销售分公司负责人聘任为步森男装流行趋势观察员。这些对市场有着丰富经验的观察员将反馈市场信息、参与新产品开发和预测，并在订货会期间对其所预测的产品订单点击率等方面进行动态管理。在此基础上，步森安徽铜陵休闲服装生产基地也已经建成投产。
同时，步森每年将不低于3%的销售额投入研发设计，构建了香港、上海和杭州三大服装市场信息研发设计开发中心，聚集近百位设计师形成国内规模较大的设计开发团队，每周推出近百款新品。通过经营，目前，步森休闲男装销售额已经占到销售总额的一半，实现成功转型。
