我们常常会碰到这样两种员工，一种是不论出了什么问题都将原因归咎于外在的因素，否认自己的过错；另一种则不论什么问题总会说是自己做得不够好，即使那是客观的因素。您会喜欢哪一种员工呢？我想大部份的人都会选择后者。那么对于这两种不同的人，他们会分别在乎什么，应该怎样去进行激励呢？

    上面所说的这两种人，我们可以将他们分别称为外控和内控特质的个体。内外控人格特质，最早是由Rotter 提出， Rotter 认为内外控人格特质是一种概化的期望，是个体对他的行为及行为所产生的后果强化后所得的信念。如果一个人认为事件的发生，是个人的能力和属性所造成，是可以由自己加以控制或预测，则被称为内控者。相反，如果一个人认为事件的发生，不是他本人行为的后果，而是由运气、机会、命运所造成，或者个人认为周围的环境太过复杂，致使它无法预测事件的后果，则被称为外控者。

    研究表明，内控者比较重视内在报酬因素（例如对工作的喜爱、参与感、满足感、被认同感），而外控者则比较重视外在报酬（例如金钱、奖励、升迁）。同时，内控者对外控者对工作有更强的整体满意度。

    请思考：

    做为管理人员，您是希望选择一名内控者还是外控者呢？如何来区分他们？

    您周围的人，哪些是内控者哪些是外控者呢？哪种人居多？

    您周围的内控者和外控者对您的工作分别产生了什么影响？

    在面对不同的员工时您是怎么进行激励的呢？

    我们可以把内控和外控视为一个连续体，事实上，这个世界上只有少部份人是属于内控或者外控的两个端点，大部份人是在内控和外控两个端点之间的。

    注意：人格并无好坏、对错之分，如何运用取决于您对个体以及所处环境的理解。