为应对日益激烈的市场竞争，顺德一家以门店销售为主的家具贸易企业斥资2千万成立了电子商务部，旨在打造中国家具行业网上销售的第一平台。想让这个网络贸易平台上有店长、有销售员、有产品展示，有模拟交易，要让顾客一进入网站就能享受到跟实体卖场毫无二致的销售服务，当时，该企业老板在给我描述他的理想时显得十分得意，我也听得目瞪口呆。

    半年过去了，那天我顺路也是应邀去看看这家企业的电子商务平台，一位我不认识的年轻经理接待了我，说：姚老师，我刚接手这个职位，请您多多指导啊！原来，之前我所熟悉的那位经理刚刚调去了一个门店任职，而这位稚气未脱的小孩则是“蜀中无大将、廖化作先锋”的管理思维之产物，也是刚刚从该部门数十位网络销售员这个职位上临时提拔起来的。

    临阵换将、兵之大忌啊。看到我充满疑问，这位年轻的经理说，姚老师，我们这个部门太难做了，员工离职率又高，很多人刚学会都走了，所以谁都不愿做这个经理，原来的经理就是死活不愿做，老板才让他做回原来的店长啊。原来，电子商务部在运作半年之后，模式已基本成熟，员工也开始沉淀，前两月起，业绩已开始稳步提升，本来大家士气高涨，本来是准备庆贺庆贺的，但是，谁都意想不到的问题出来了。。。。。

    很多欧美客户在网络平台上看上东西，经过一段时间的交流后，就下了订单，员工那种成就感简直是无以言表啊。但是，在备货时却发现在仓库里根本没货，要么就是不能配套、要么就是干脆没货，尽管客户也愿意等上一些时间，但采购部却说短时间根本不可能完成采购备货，因为产品供应商远在浙江。就这样，一个月下来，退掉的订单几乎超过总订单量的三分之二，原先大家一个劲地找客户，根本没有顾及到其他问题，半年来，几乎所有人都只有一个信念——签单，用业绩证明自己！而今，客户找到了，订单也下了，市场做起来了，但是，却只能是眼睁睁地看着客户退单。可以想象，这种退订会对这个年轻的团队造成多大的打击。尤为严重的是，公司至今没有办法对此做出任何解决对策，甚至连一点整体思维都没有。

    其实，这是典型的缺乏系统思维导致的战略恶果——企业进行市场战略扩张的前提是内部必须有运作良好的配套支持系统保证，成立一个新的业务，其人员支持、系统流程、管理水平、产品配套、物流等资源缺一不可，这家企业显然没有想到这一点，事先本来也是备了很多货的，但因为管理不善，让其他门店私自拆零了，因为流程不畅，缺少配套的产品又没有人及时予以安排“补缺”，最后是网络销售员不知库存状况、仓库也没有及时反映，老板可能都还不知道，而不能配套的产品客户肯定是难以接受的，光有想法而没有办法是经营之大忌！

    管理科学告诉我们，系统才能保证持续的成功，而企业系统是由点线面上的很多要素相互串联起来的，管理者在进行经营决策时一定要有系统思维，在战术上要设法完善解决系统流程，否则，就会将员工的满腔激情化为乌有，让战略无法变成战术落地。缺乏系统思维更是是企业扩张的大敌！