The Great American Business Model

召回制度一直被企业视为“雷区”，除了利益问题和操作难度大，更重要的原因是企业对召回制度有误解，担心伤害品牌和企业的形象。

企业应该理性对待召回，切不可因为利益或害怕品牌受影响而无视消费者的安全。其实实施召回只会让企业更重视质量把关，是提高企业竞争力的一大动力，同时我国消费者日趋成熟理性，企业在产品出现问题时主动召回，正是主动承担责任的一种表现，非但不会对品牌产生负面影响，还有助于树立品牌形象，扩大品牌影响力。

一、产品召回制度体现了企业责任

企业只有树立强烈的责任意识，才能在产品的设计、生产等各个环节积极采取负责任的行为，企业才能得以发展，其商业成功才可持续。但企业追逐利益的本性，很容易导致违反道德的行为发生，或逃避其应负的法律责任。法律和道德都是调整社会关系的方式，法律是最低限度的道德。产品召回这一制度形式承载着企业的道德责任内涵，并体现其应负的法律责任。

体现着企业的道德精神

道德是调整社会关系的一种重要方式。从社会道德的角度而言，人们是普遍认可和追求善举的。缺陷产品不符合产品安全的要求，可能给人身带来伤害或潜在的危险，违反善的要求，背离了道德的标准。企业主动召回缺陷产品，体现的就是企业对社会、对消费者的一种负责任态度，是对消费者安全的一种优先考虑，体现了企业崇高的德性。

体现着企业应负的法律责任

道德责任不具有强制力，是借用舆论的力量来对企业施加影响。一旦企业对这种舆论的批判置若罔闻，道德的约束力减弱，就需要有公权力的介入，对其实施相应的法律制裁。因为缺陷产品造成的是对整个社会的公共利益的严重损害，不可能由交易双方按照市场经济一般规则的要求自行加以约束和得到解决。正是由于此类违法行为可能造成的违法后果的严重性，政府应当承担起对缺陷产品的监管责任，对生产和销售造成人身和财产安全不合理危险的缺陷产品，责令相关责任企业召回产品或者改进设计方案和生产技术实施。如果企业不主动实施召回的，相关部门可强制要求实施召回，并给予相应处罚。

二、产品召回制度将不断推动企业向前发展

市场经济是法治经济。凡是市场经济发展比较充分的地方，其法律制度都相对比较完善。法律法规作为上层建筑的一部分，对经济发展起着明显的反作用，是市场经济得以持续、健康发展的前提，更是其经济能够持续、健康发展的保障。通过相关法律制度的有效实施，以法律的威慑力促使企业合法经营，走持续、健康发展之路。

有利于企业避免承担巨额赔偿责任

在产品召回法律制度下， 只要发现有批量产品存在安全隐患并有可能对消费者造成伤害，生产商就有义务将产品召回进行补救或者销毁。显而易见，产品召回法律制度有着“防患于未然”的功能，较之于被动保护的法律制度有着明显的优越性。而假如产品生产过程出现问题，可能会导致成批产品出现安全隐患，这样的产品一旦流入市场，并被消费者购买，可能会导致成批的消费者遭受损害。如果生产商主动召回，便可尽量避免发生消费者受害事件，并将最大限度地降低生产商支付巨额赔偿的可能性。

有利于提高生产商的产品质量意识

产品召回法律制度可能会给企业带来巨额的成本代价，企业必然不断通过改进技术来提高自己产品的质量，弥补产品的内在缺陷，用新材料、新工艺、新方式加工产品，在市场竞争中取得优势。经济全球化要求我国实施产品召回法律制度在产品责任制度日渐统一的国际化趋势下，产品售后的维修、服务、召回等都将成为产品进入市场的重要竞争因素。

有利于树立企业良好形象

产品召回制度就是一个建立企业市场信用的极好契机。信用是市场经济的本质和根基，是从事社会和经济活动的当事人之间建立起来的以诚实守信为道德基础的履约行为，关系到企业的生存和发展，只有讲信用的企业才能博得消费者的信赖，才能长期生存和发展下去。召回是企业以诚信的态度面向市场，对消费者和社会负以责任，是讲信用的表现，不害怕遭受损失而主动召回产品，最终会赢得市场，获取消费者的信任，树立起更加牢固的企业信用形象。生产商将问题产品召回，一定程度上表明生产厂商勇于对消费者承担责任，无形中为企业树立了奉公守法的良好形象和声誉。