很多年以前专门买来资料学习礼仪，因为知道礼仪是人们交往中必备的知识。近些年随着网络的发展，获得知识的途径越来越多，又从中学习了象金正昆老师他们的专业辅导课程。为了煅练自己的业务技能，有时也在一些基础较低的企业为他们传授一些关于礼仪方面的知识。为企业所用。

礼仪，事实上对于我们每个人都是至关重要的。每天人从早上醒来就要与人接触，和人打交道，产生沟通的过程那就一定要用到礼仪。尤其是一些企业或其他事业团体与人交往的次数相对频繁，如果对礼仪不懂或是不通，那就会影响到自己所在团队在人际交往中的形象，从而影响到正常的工作及工作效率。

1、在讲授礼仪的时候，我遇到了一个问题就是：讲其他素质教育类的课程可以讲一些故事或做一些游戏达到与学员互动的目的，但礼仪是概念性的东西，没有多少可以罗列的例子，后来我们小组经过讨论才衍生出一个方法。就是示范和表演：老师在前面示范讲学员充分理解其意思，然后再鼓励学员效仿着去做，让其有真实的感受，达到能真正理解其意义。

2、在现代企业国际化的动作后，我们一些传统的思想观念与西方现代礼仪产生思想矛盾的时候，我们又进行了一系列的分析。例如：电话礼仪中，一个电话结束后，到低应当由谁先放下电话？

我们传统意义上：应当是地位尊崇的人先放下电话，地位相对较低的人后放下话筒，以示尊重（产生的问题是长者以为事情没有叙述完毕，等待对方放下，以致于托延通话时间）；西方礼仪中，认真应当由相对地位较低的人先放电话（地位高的人可能没有叙述完事情）。那么我们就综合考虑认为：由先打电话的人，先放下话筒。这样是比较合理的，也是可操作的。但这样也会因受传统因素的教条主义所抵触。不过形成一种模式话的习惯了自然而然的好了。