三:渠道(PLACE) 地理位置与周边环境不仅仅会对客流产生直接影响,也会在消费者的心目中产生晕轮效应。为了符合品牌的形象,企业中面对消费者的部门应设立在适当的地点,让消费者把对渠道的印象和产品或服务的印象统一起来。 市场覆盖率实际上也会产生一定的晕轮效应。高端的非日用品品牌(钻石,名表)可能只有少量的经销点,让消费者把对销售点产生的“稀缺”印象投射到产品本身上去,营造出尊贵的品牌形象。而像7-11便利店这样强调“方便性”的品牌,其店铺的市场覆盖率(指像香港,美国这样的成熟市场)和上一点中提到的地理位置与周边环境都给顾客留下了“方便”的印象。
四:价格(PRICE) 定价中的晕轮效应已经被广泛运用了。尾数定价基本上是所有经销商或企业都烂熟于心却还屡试屡中的灵丹妙药。不过,尾数定价适合想走低价路线的品牌,因为这个理论的应用主要能带来“便宜实惠”的基本印象,而高端品牌的策略就不尽如此了。 对于高端品牌,实际上反而应该使用整数定价,并长期保持不变,并慎用折扣,以价格的“稳定可靠”甚至是“昂贵”,来塑造品牌本身的“稳定可靠”和高端形象。 那么晕轮效应在品牌营销中的影响又能提供什么启示呢? 双刃利剑 就如本文开头所说,晕轮效应具有鲜明的双面性,可能带来意外的收益,但也有可能带来不利的影响。所谓“一好百好,一坏百坏”,要树立起一个品牌其实没那么容易,可是毁掉一个品牌,说不定只要一个负面新闻。这同样是晕轮效应的作用,人们只要开始怀疑品牌的一个方面,很快就会开始怀疑品牌的每个方面。长堤蚁穴,如果不能及时堵住,整个品牌都会被贴上负面的标签。这一点在代言名人出现形象危机时特别典型,像最近的莎朗斯通和菲尔普斯出现负面新闻时,代言企业都会在第一时间撤掉广告,发表声明。 由代言人的例子可知,必须慎用晕轮效应。比如使用代言人时,不需要追捧最热门最顶级的名人,而应该选择具有积极、正面性格魅力,符合品牌形象的代言人。 内外兼修 利用晕轮效应,以品牌的一处或几处优点来提升品牌的整体形象固然是很有效,但是“一招鲜,吃遍天”的说法在当今社会是没有可持续性的。晕轮效应的产生,往往是由于信息的了解还不充分,对事物的认识还处于初期、感性的阶段,没能全面深入地了解某样事物,所以就由这件事物的某些特征推演出事物的其他特征,其实这样做很可能会带有盲目性和表面性。 随着时间的推移,消费者会越来越了解某个品牌,而晕轮效应的光环会逐渐退去,如果只靠品牌某些表面的优势,终究会被市场淘汰,如果靠一项明星产品就想卖出整条产品线,到最后说不定连原来的明星产品都卖不掉;如果要长远发展,还是要靠产品质量、特色和服务,又或者可以说,产品质量、特色和服务所带来的晕轮效应是比较长久和稳定的。就如上文所提到的苹果手机,不仅有美观的外表,还有内在的高超科技,两者结合,才能成为市场中的无双霸主。
总结来说,品牌在早期发展时可以巧用晕轮效应,但发展到一定阶段时还是应该重点关注产品和服务的品质。归根到底,“没有金刚钻,别揽瓷器活。”晕轮效应只能作为辅助品牌发展的技巧性策略,而不能品牌发展的根本之道;要做到经久不衰还得靠好的产品和服务,那才是太阳发光的核心。