The Great American Business Model

网商细分业态 比拼专业与服务

B2C网站异军突起 据统计，2009年网络购物市场全年交易规模接近2500亿，达2483.5亿元，网络购物用户规模有望突破1亿。面对综合类网站同质化产品的销售，B2C网站纷纷向专业化领域发展，这些类似于“专卖店”的网站，（如主营钻石的九钻网、主营化妆品的抢鲜网、主营运动鞋的拍鞋网、主营3C产品的新蛋网、新七天等等。）既为消费者提供了专业的产品与服务，也让消费者体验到了网购的便利。如今，垂直类B2C网站的触角已经延伸到各个零售消费领域。从商品分类来看，这些网站商品单一，有助于产品细分，方便消费者选择。从营业额来看，只卖一类产品，人力物力都比较集中，有助于销售额持续增长。

更专业化服务 据《2010中国电子商务100位CEO调查报告》显示，在被调查者中，大部分人认为，相比C2C的个人卖家，B2C才是专业的，而提供专业的服务是将来网购的发展趋势。对于消费者而言，尤其是注重品牌与品质的消费群体，B2C尽管无法与C2C店铺的价格优势相比，但是其网站货品保真与售后服务的优势更能赢得消费者的青睐。因此，仅仅依靠产品属性并不能满足顾客多方位的需要，顾客的需求不仅仅是希望看到某类产品的集中展示和更低价格，同时还需要更专业化的服务。

做好用户体验是发展重点 京东商城将客服中心热线的服务时间延长至24时；VANCL承诺30日内退换货保障；新蛋网为每一件商品提供100%实样的高清晰数码照片、详尽的技术性能指标和制造厂商的介绍；封面网表示将通过建造终端体验店，同时满足线上与线下消费者的需求；呼哈网也表示近期将对网站整体进行调整，给消费者带来全新的购物体验。由此我们可以看出，用户体验的优劣将直接关系到网站的品牌营销价值，并会对网站用户的忠诚度、口碑、信赖度、购买意愿等造成深远影响。因此，如何准确把握网站的用户体验，为顾客提供一站式完美服务，从而提升企业的商业价值与品牌竞争力，成为企业的先决条件。