5． 调查方法
目前ESS方法主要有观察法、会议沟通法、单独面谈法、书面沟通法等。其中书面沟通法中的问卷调查法实用性最强。常见的调查问卷有三种设计方法：即工作描述法、满意度等级法、开放式问答法，在实际调查中往往会几种方法结合起来应用。
“工作描述法”是对调查事项给出各种可能情况的描述，由被调查者根据自己的观点选择。由Brayfield & Rothe设计的“工作描述指数法”属于此类，它主要衡量综合满意度，涉及工作本身、收入、晋升和公司群体四方面内容，如表2所示。
表2 工作描述指数法问卷题目举例
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如果项目描述符合工作的实际情况，则在项目旁边写上Y，如果不符合则写上N，不确定则写上“？” | ||||
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当前岗位上的工作： 1）令人着迷的 2）常规的 3）令人满意的 4）枯燥的 5）有创造性的 6）受尊重的 7）愉快的 8）有用的 9）感到疲倦的 10）有挑战性的 11）受挫折的 12）简单的 13）有成就感的 14）快乐的来源 15）沉闷的 16）有趣的 17）糟糕的 18）重要的 |
当前的收入： 1）收入刚好够日常的消费 2）靠收入勉强为生 3）很低的 4）没有安全感的 5）少于我应得的 6）太低了 7）丰厚的 8）不公正的 9）足够得到我想要的东西 |
晋升机会： 1）好的晋升机会 2）机会多少有点有限 3）根据能力晋升 4）没有发展前途的工作 5）很少有提升 6）定期的晋升 7）非常好的晋升机会 8）很容易得到晋升 |
目前岗位上的上司： 1）很难取悦的 2）不礼貌的 3）会对出色的表现加以表扬 4）老练的 5）思想上跟得上潮流的 6）急躁的 7）对我的工作定位混乱的 8）烦人的 9）固执的 10）非常清楚工作情况 11）坏的 12）聪明的 13）需要时常常在身边的 14）懒惰的 15）阻碍我的工作的 16）给出模糊指导的 17）了解如何做好领导的 18）不能被信任的 |
现在的同事： 1）令人鼓舞的 2）沉闷的 3）动作慢的 4）有企图心的 5）笨的 6）负责任的 7）聪明的 8）容易成为敌人的 9）话语太多的 10）聪明的 11）懒惰的 12）令人不愉悦的 13）主动的 14）兴趣狭隘的 15）忠诚的 16）工作中很好相处的 17）打扰我的 18）浪费时间的 |
“满意度等级法”为每项调查内容设置了5个满意度等级供选择。著名的“明尼苏达工作满意调查表”（题目举例见表3）就属此类，它共有20个大项内容，中每个项下有5个小项。这20个大项是：个人能力的发挥；成就感；能动性；公司培训和自我发展；权力；公司政策及实施；报酬；部门和同事的团队精神；创造力；独立性；道德标准；公司对员工的奖惩；本人责任；员工工作安全；员工所享受的社会服务；员工社会地位；员工关系管理和沟通交流；公司技术发展；公司的多样化发展；公司工作条件和环境。
表3 明尼苏达满意问卷题目举例
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以目前的工作而言，我对以下各题叙述的项目感觉： |
非常不满意 |
不满意 |
一般 |
满意 |
非常满意 |
原因 |
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1）所有的时间都能够忙于工作 |
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2）有独立的工作机会 |
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3）时常有机会去做不同的事情 |
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4）我的老板管理部属的方式 |
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5）我的督导在决策上的能力 |
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6）我的工作在雇用上的稳定性 |
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7）我的薪资与我的工作量 |
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8）工作上晋升的机会 |
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9）工作的环境 |
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10）我的同事和别人相处的方式 |
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11）我从工作中所得到的成就感 |
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