王雍

　　经过前几个月淡季的蛰伏，珠宝行业进入9月、10月结婚旺季。“金九银十”一直以来都被商家认定为促销的好时机，而在这样一个订单激增的时候，极“轻”的电子商务公司是否可以快速为消费者提供产品，对任何一个B2C公司来说都是极大的考验。

　　最近几天我们公司产品部的同事被问到最多的问题就是：“产品什么时候可以出货？客户的婚期已经很近了，希望在几天后收到货。”“定制周期可以缩短吗？客户下周要回老家办婚礼，时间赶不急了。”

　　无论是我们的体验店还是我们的线上店铺，促销旺季面临的最重要难题就是及时把货送到客户手中，因为我们发现供货速度与用户体验息息相关，相关数据显示，第二天就能收到货的客户给出好评的几率更高，从购物中获得的幸福感更强。

　　虽然在中国用价格吸引用户的招数总是见效，但这不仅仅是B2C与传统珠宝店争夺中获得生存空间的唯一利器。面对消费者的需求，是否可以“快速反应”才是最考验“轻”公司的，而且，不管是价格优势还是快速供应，前提都是把控产业链的上游。

　　我一直认为，谁掌握了上游，谁就差不多往成功的门里迈进了一只脚。尤其是对于货源基本上在海外，不能自主掌控上游的国内钻石商来说，更是这样。

　　在钻石行业有一个公认的“潜规则”：供应链上，南非德比尔斯钻石公司控制着全球五成以上的钻石生产，将货源分配给几百家看货商。看货商选择切割商，按钻石大小分成等级，再发给一级批发商。一级批发商直接拨给大品牌，或者转手发给二级批发商。层层都有利润空间。

　　因此，对于传统珠宝店来说，人工、库存、租金、价格等翻了几倍，供应周期也因此延长。拿婚戒定制为例，现在，不少钻石B2C都在主打定制按需生产。消费者先到体验店看样、选钻、订货，再在网上下订单。传统品牌商定制的周期为30~45天，而B2C电子商务公司建立了快速供应链体系，定制周期仅为3~7天。

　　相比传统的钻石商，电子商务公司拥有更多的技术优势。为了与更多的供货商建立合作关系，我们公司免费帮助合作商对其后台库存进行IT共享，并与自己的后台对接。这样一来，我们公司既能及时掌握供应商的库存信息，又能快速进货、出货。事实证明，供应链上下游借助互联网更容易协同运作。

　　钻石向来在人们的心目中是奢侈品，但是我们公司希望将它变成“快时尚品”。这个“快”不仅体现在产品更新上，还体现在供应速度上。

　　例如，9月、10月是结婚旺季，那么50分以上的大钻石和各种婚嫁珠宝便很有市场，我们分析市场数据后，快速开发当季新品提供给所有线上线下渠道，并且快速将订单提供给供应商。为了让供应商快速出货，我们把供应商分类，一个供应商只生产一类商品，绝对保证生产的专业化水平和出货速度，在最快的情况下，整个流程只需要15天，比传统企业的速度提高了70%。

　　快速供应链带给我们不少好处，首先从资金层面讲，加快了资金流转，用1元的本钱，就可以做30元的生意。传统珠宝商的钻石库存1年周转1次，而珂兰钻石的库存1年可以周转30次。库存很少，款式更新很快，产品紧跟时尚。

　　其次，“快”降低了大量的隐性成本，比如库存成本、资金成本，可以降价，让利给消费者。消费者可以快速收到货，用户体验得到提升。

　　快时尚的成功案例有很多，比如ZARA，它不热衷创造潮流，而是对当前的潮流做出快速反应，然后，通过营运系统快速、低价地将流行时尚贩卖给更多的消费者。

　　为了做到“快”，珠宝电子商务公司起码要解决三大难题。首先要解决的是传统工厂的不配合和不理解。

　　传统工厂的接单方式主要是批订单，同一种款式的商品集中在一段时间内大量生产，大量补货，工厂省时省力，工人也省时省力。而互联网产生的订单多为单客订单，每个客户的款式需求、镶嵌需求、刻字需求都不一样，工人要根据不同的订单做出调整，而出货速度又不能慢，因此与工厂合作的初期，主要靠和供应商的关系来运转。

　　而到了合作中期，随着订单量的增加，传统工厂的合作态度已经不是问题，而如何将客户信息及时传送给供应商才是最重要的，部门之间的信息传达容易造成丢失和错误。因此在合作后期，必须依靠精准的后台系统支持。

　　但是系统开发也不是一件简单的事，这就需要解决第二个难题—流程化。在和供应商对接的前期主要是人对人的沟通和部门对部门的沟通，流程中的人为因素占的比例很大，一个订单传递给供应商耗时可长可短，无法确保传输的效率。订单信息的传递流程通过系统规范后，就可以避免其中的不稳定因素。

　　第三个难题是质量与时间的博弈。当生产和发货环节都加快后，如何保证产品质量不出问题、产品定制信息不出错，这就要建立完善的订单管理机制、质检机制和物流机制。