The Great American Business Model

【缘起】

继“3Q大战”后，网络上近日又燃起烽烟，而导火索就是淘宝商城提高准入门槛，引起小卖家围攻大卖家恶意攻击事件主要是因为淘宝商城上调了服务年费引起的。2011年10月11日，淘宝商城发布2012年的招商标准：将原有的每年6000元技术服务年费提高至3万元和6万元两个档次；建立“商家违约责任保证金”制度，规定入驻商家需缴纳1万至15万元的违约保证金。这让规模小的卖家感到受到了排挤，因为不满，他们通过YY彼此串联，成立了“反淘宝联盟”，在网上建立QQ群，对部分大商户发起“拍商品、给差评、拒付款”的恶意攻击，导致韩都衣舍、优衣库等网店下架了大部分商品，损失巨大。对此，阿里巴巴董事局主席马云表示淘宝方面不会退让。

【态度】

商务部

商务部10月19日再次表态，应该加快网络零售管理条例的尽快出台。商务部新闻发言人沈丹阳表示，淘宝商城事件正朝着积极理性的方向发展。对于以后第三方交易平台的管理，沈丹阳表示，应该加快网络零售管理条例的尽快出台，完善市场规则，第三方交易平台规则的制定应该更多的与参与者协商。

淘宝

针对此前备受争议的商城新规，淘宝商城宣布了对商城签约商家的更新扶持措施，包括对今年10月10日以前已经在淘宝商城经营的商家，如果该商家店铺的客户满意度排名不在后10%，在2012年1月1日至9月30日期间，商家按照原规则缴纳年费（按月份数折算），之后将按照新规则缴纳，但缴纳金额和返还条件均按月折算。为了保障商品和服务品质不变，淘宝商城将追加10亿人民币支持商家补足一半的保证金，即商户们只用缴纳新运营标准下保证金的一半，其余部分由淘宝商城补足。此款项全部放入消费者保障基金，由第三方负责监管，由中国银行进行资金管理。同时，考虑到目前部分商家抱怨的资金压力，淘宝商城拿出5亿元作为现金担保，为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。

淘宝商城总裁张勇表示，淘宝商城的定位就是网络版的“北京王府井，纽约的第五大道，香港海港城”，对于经营假货和水货的店铺，实行“零容忍”，一经发现立即清退，并扣除所有保证金。此外，淘宝商城将引入“神秘访客”制度，并实行假一赔五。

马云表态称，来闹事的人并非毫无道理，淘宝需要反思：政策制定的想法是对的，方法可以更完善，沟通可以更完善。目前淘宝的沟通存在问题，他愿意向大家道歉。但他随后亦表示，不接受以攻击别人店铺的方式表达的意见，在原则问题上不会妥协。对于不考虑跟Tmall继续签约或不符要求的，在规则前提下，将提供技术服务，将B店转为C店。淘宝网对中小企业的扶植政策会陆续推出。 他说，以上5条原本在11月-12月推出，如今一并托出。

小卖家

有些小卖家认为淘宝是在利用淘宝集市把流量都倒到淘宝商城，这样淘宝集市的流量会越来越低，卖家很难生存。也有小卖家表示，商城是未来电子商务的主流，愿意干的只能借钱继续进淘宝商城。

大卖家

有些大卖家认为淘宝商城最开始召集进市的门槛就设得过低，现在再去整饬无异于刮骨疗伤。如果最开始就采取招投标的方式逐渐收拢，或许反弹情绪会比现在少一些。

【声音】

一些资深淘宝卖家认为，这次的集中攻击有深通淘宝规则的卖家参与，因此其攻击方式也针对了淘宝规则中的一些漏洞。例如，淘宝网对买家资质此前未予限定，因此攻击方得以注册大量小号进行攻击；而淘宝网实行购物后无理由退款制度，又使恶意攻击者可以不费任何代价使被攻击方的货物沉淀在路途上，付出大量物流成本。此外，买家对商户的评分具有强大的主动权，但无需为此承担太多义务，因此攻击方可以毫无顾忌地购物后拉低商户的分数，从而影响其此后的信誉。卖家表示，淘宝网早期为了聚拢人气，实行了上述过于倾向买家的政策，终于在这次攻击中暴露出了这些政策的漏洞。“信誉的形成是相互的，只要求卖家重视信誉而对买家信誉不予关照，后果这次就显现出来了。”

有专家认为，淘宝涨租事件反映出我国在网络虚拟经济发展中存在的深层次问题，特别是法制建设严重滞后于网络市场发展的问题。

有律师表示，解决该类纠纷可以借鉴劳动谈判中的员工工资集体协商制度，供应商之间或者小商户之间，如果他们能够有一个集体的协商态度和协商机制，则将有助于事件的解决。目前小商户表达诉求的方法还是在法律范围内，但他们利用了一些规则，明显是恶意的，这是不值得提倡的作法。正当途径还是应该和淘宝商城之间进行谈判，或者如果认为淘宝商城有违法之处，可以向有关部门举报。

有互联网分析人士认为，淘宝商城目前处于进退两难的境地。如果妥协，日后淘宝商城只要推出任何新规则，都会遭到卖家的反对而无法推行；如果继续坚持，无法平息人数众多的中小卖家的围攻。建议可以允许这些中小卖家进入淘宝商城，但淘宝商城可以设一些特别的专区给这些卖家，这样既允许他们存在，同时又有一些基本的分类效应，让买家去判断和选择。

比起去年的360和腾讯之战，这场淘宝“起义”似乎来得更为迅猛。它不仅关乎大卖家和小卖家的利益，同时也关乎淘宝和消费者的利益。尽管淘宝前几日态度一直强硬，但由于涉及到现实社会数万人民的切身利益，在国家有关部分的催促下，马云被迫给出了相当大的让步，如对新老用户区别对待，保障金由阿里集团和用户各出一半等等。预计事件可以很快平息，但给我们带来的问题却值得深思。

而此次“淘宝暴动事件”或许未来在互联网中还会继续上演，它敲醒了我们建立健全的网络经济体制的警钟。希望此次事件后，有关部门出台相关政策监管网络空间，这不仅仅只针对淘宝，也同样面向更多的网站。