新大都饭店的员工们都懂得:作业书是怎样写的,严格按照上面规定去做就行了,错了就不负责,因而他的员工清房时永远不会出错!
而新加坡抓执行,就是把那些改进建议和期望转化成当事人可执行行动措施,这方面堪称典范。就拿公共交通与卫生来说吧,我们国内颁布了不少的交通法规和卫生条例,寄希望于公民们能严格遵守,可为什么还是那么脏乱差,不管用呢?
是我们中国人习惯于此吗?我看不是,这是因为我们的有关部门并没有去认真监督和检查及跟进。比如,我们中国人走地下通道时,统统都是混乱不堪地不分左右地走。
新加坡则不然,他们会安排一个人站在地下通里面督导:“那个黑衣服的过去,我在讲你,过去!”“那个穿红衣服的不要过来,过去,从右边走过来。”在新加坡,中间那条线是空的,他们必须按指定路线左右分明的走路。
国内的公共厕所外观看起来很漂亮,一个女的坐在那里只管收钱。新加坡则不然,区别在他们管厕所的人与我们不一样,你猜他们怎么管?
只要有不守规矩的人一出来,那个厕管员的手马上一举,说:“慢点,进去,冲掉。”你敢不冲,他立刻会打电话叫警察来把你带走。在新加坡,如果不冲可以带到警察局去,你得乖乖地冲。“不要走,那个圈盖上的脚印是你踩的。因为我每个人都看到,那个脚印是你踩的,擦掉。”他又说,慢点!地上的卫生纸捡起来。”
新加坡正是通过这套严厉的执行系统,成为了全球的“美丽花园”。但别忘了执行的动力来自激励哟
重激励:“绑蟹比赛”启示录
两位厨师同时来一家酒店应聘,两人将各自上岗位试工3天,6天后才决定聘用谁.第一位试工的厨师很勤快也很有管理头脑,除了自己带头外,还经常与其他厨师来一场“绑湖蟹比赛”.其他厨师谁都比不上他的速度,包括酒店老板在内的所有人都为他娴熟的技巧所折服—五分钟内他绑了20只湖蟹,其他厨师最多绑12只!让老总更加满意的是,他懂得用比赛来提高大家做事的效率,之前厨师们5分钟内最多只能绑10只湖蟹。
接下来的3天是另一位应聘者上阵,他也是位非常有管理经验的厨师,与前面厨师一样,也懂得“竞争”的规则。每天一开始绑湖蟹,他就号召大家来比赛,但他不用手表计时,光是比最后的个数。让所有人都没有想到的是,这位厨师的手脚并不快,虽然他喊声最大,但每次一开赛,别的厨师一认真就很容易超过他。于是,这几乎成了大家的笑料。尽管如此,那位厨师并没觉得羞愧,反而更有斗志地喊着一定要追上其他厨师。他拼命加快速度追,其他的员工自然也就拼命地加快速度不让他追上,直到试工结束,他的效率依旧落在其他厨师后面。