新媒体时代，消费者可以自己去寻找他们需要的、感兴趣的产品，可以在他们想要的时间、通过自己喜欢的方式，主动获取他们想知道的信息，而不是企业想要他们知道的信息。消费者已经完全控制了整个市场。消费者可以相信广告，也可以不相信，掌控权在消费者那里，而不是在营销人员那里。而且，消费者自己也在创造社会网络，而且这种社会网络是一个闭环，企业并不了解这个闭环是什么样的。因此，必须知道如何跟消费者互动，如何跟消费者建立更好的联系，必须要跟消费者进行对话，让他们告诉你他需要什么，而不是以前那种宣传和广告的形式。
这个时代，企业在选择传播媒体时，也必须要把传统媒体和新媒体结合起来，要充分考虑到各种媒体的差异性和不可替代性。必须把它们整合在一起，不仅仅是市场层面的整合，组织层面也要进行整合，并且要学会换位思考，从消费者的角度而不是从自己角度来考虑问题。
《经理人》：无论Youtube、Twitter，还是其他社交网络，所有这些消费媒体都由消费者自己控制。那么，企业如何利用这些东西跟消费者构建更好的关系呢？
唐·舒尔茨：首要是调整公司的架构，由垂直、线性的架构变成横向的架构。在垂直架构中，客户是被放置一边的，没有人去关注他们。横向的架构则可以推动大家一起合作，把公司内部体系组织在一起，组织的方向是更多关注客户、顾客，而不是CEO在想什么。这是完全不同的视角。在此基础上，就可以用整合市场营销的方式来构建消费者关系，要从客户开始，不断地看我怎么做能给客户带来价值，怎样理解客户、怎样更好地建立起客户的关系。这是一个全方位的完整的体系。
《经理人》：大名鼎鼎的乔布斯，他从来不认为顾客就是上帝，甚至说“不用了解消费者，他们不知道自己需要什么”。但是，这不妨碍苹果创造出伟大的产品。那么，在什么情况下，企业应该选择相信消费者，什么情况下，相信自己更重要？
唐·舒尔茨：乔布斯是个天才，惟一的天才。消费者进了苹果店，他们的店员绝对不会过来推销东西或者问你想买什么东西，而是会告诉你如何玩这个东西。乔布斯的理念是：看消费者想要什么，提供他需要的东西。实际上，这与整合营销的理论同出一辙。整合营销总是从消费者开始的。苹果刚开始做音乐播放器时，没有人想到这个东西，但乔布斯知道消费者想要能听音乐、并能按照自己的喜好编辑音乐的产品，而不是被动地收听广播中的音乐。苹果看到了这种需求，并满足了这种需求。因此，以消费者为导向，是整合营销的不二法则。
勿用老办法对待新媒体
《经理人》：新媒体时代，信息的载体如此之多，消费者的对信息载体的选择也是五花八门，这是否意味着企业整合营销的高成本？
唐·舒尔茨：企业在做广告之前，要想清楚为何要做，在哪里做。如果你不看电视，那企业就无法通过电视广告来找到你，很可能在这上面投放的广告都浪费了。因此，要精准地找到这个消费者，必须找到他喜欢的媒体，了解他是如何使用这个媒体的，并依此进行投放。此外，要知道哪些媒体对消费者决策产生的影响最大。这样做，成本不会太高。低成本的整合营销有多种方式，譬如腾讯、百度等都有对消费者上网记录和上网规律的分析，买这些分析数据花不了多少钱。
《经理人》：整合营销传播是营销过程中各种关系的建立，多种传播媒介的诞生，传播形势的改变，对这些关系的建立有何影响？
唐·舒尔茨：在投资人、顾客和员工三者中，美国的CEO最关心的是如何让利润最大化，只对投资人负责；日本公司最关心他的员工。这个时候，如果你关注消费者，你就有机会。市场的未来在于顾客，掌握了顾客就掌握了企业的命脉。如何以顾客为导向？这就是整合营销的核心。当然，你要让投资人快乐，你也不能得罪员工，但钱包是在顾客的衣兜里，你不能满足顾客需求，就没有收入的来源。新兴媒体改变了利益相关者中的各种关系。最重要的是，使员工变得更为重要，因为他们能够从多种渠道得到消息和内幕。
如果营销人员还是用老办法来对待新媒体，譬如对把新的社会媒体当作类电视媒体的东西，肯定是行不通的。社会媒体是一种双向互动的媒体，而电视传播的信息是单向的—可以发布消息，但没法反馈你的消息。用好这种双向互动性，对企业很重要。
《经理人》：要成功实施IMC（整合营销传播），对企业有什么样的要求？
唐·舒尔茨：要成功实施IMC，必须从消费者角度生产产品，以消费者为导向。我在美国做了调查，没法实施IMC的公司，公司架构不支持强有力的执行，甚至高层领导也不知道消费者是谁，不了解整合营销是什么。要成功实施IMC，公司必须转向以消费者为导向，而不只是销售部门转向；公司的高管层面必须强力推行和相信整合营销，一切以顾客为主。
唐·舒尔茨简介
美国西北大学整合营销传播教授，整合营销传播理论的开创者。其经典著作有：《整合营销传播》等。是享誉世界的“整合营销传播之父”,他与海蒂·舒尔茨合著的这本著作入木三分地批驳了当前形形色色的品牌怪论。
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