在前行的道路上，我们都需要别人的帮助。依靠个人的单打独斗，你只能达到有限的高度。如果你想创业，如果你希望获得提拔，如果你正在研发推广新产品，如果你希望你的公司转向新的发展方向，如果你想拓展销售区域，如果你希望为一个慈善事业筹集资金，那么，你就需要有人能够来为你提供帮助。

百胜餐饮集团是世界上最大的餐饮公司，旗下拥有肯德基、必胜客、塔可钟三家公司。作为这家集团的主席兼首席执行官，当我十几年前就任这个职务时，我把自己的优先任务设定为：创立一种让每个人都能被认可的文化，并且要让这种文化在整个企业中发扬光大，乃至让我们公司因此而享誉世间。现在，我们拥有140多万名员工，遍布世界117个国家和地区。

作为一名领导者，你必须牢记一点，人们往往都会效仿领导者的行为。你不能说一套做一套，并且还以此期望人们依然会相信你、追随你。作为一名领导者，你完全有机会为众人树立一个如何管理企业的榜样。我给自己设定工作任务和目标，就是树立正确的领导影响力，只有我身先士卒，这些原则才会真正得以贯彻。

洞察人心

为了让人们愿意购买你的产品，首先你需要了解潜在客户的心理，深入透彻地理解他们在想什么，以及他们为什么这样想。同理，作为一名成就伟业的成功领导者，你也必须能够以同样的洞察力来掌握下属的想法和心思。

几年前，正是基于以上方式，我们扭转了塔可钟的被动销售局面。如今的塔可钟是我们集团在美国最赚钱的品牌，但是在数年前，它还在为生存而苦苦挣扎。我们展开了一系列调查，发现消费者在食用塔可钟的食物时遇到的最关键，也是最常见的问题，就是我们杂乱无章的食物使得消费者难以带到店外去吃。当我们70%的业务都来自“汽车穿梭餐厅”时，这显然就成了一个极其严重的问题。

发现这一问题后，我们将产品重新定位为便携、易食。然后，邀请亚马逊的杰夫·贝索斯作为我们的明星代言人，在广告中把这种新的玉米馅饼宣传为市场最具亮点的“手持式”（handheld）食品，代表最新时尚的食品，以此来吸引以年轻人为主的消费者群体。正是通过重新制订产品定位来满足客户需求，我们成功地使曾经失败的产品在市场上打开了局面。

我们把在塔可钟品牌上采用的方法称之为“思维模式换框法”，这意味着你不仅仅是在谈论你向消费者提供了什么，更重要的是，要尽力确保产品与你想要影响的人产生共鸣。

这种洞察力导向的方法不仅仅适用于消费者，在任何需要发挥领导力的时候，它都是最恰当的第一步。一位来自加州大学洛杉矶分校安德森管理学院的教授吉姆·斯登戈尔曾经告诉我，在他2001年就任宝洁公司全球营销负责人职务时，他首先做的一件事就是去深入了解未来下属们的想法。当时公司的经营状况并不太理想，所以他聘请了几位教授来研究这对员工有什么影响，以及为什么会产生这样的影响。

“我们花了很多时间与宝洁遍布全球的员工进行交谈，”斯登戈尔解释道，“最后我发现问题在于，他们没有花时间做他们所热爱的工作。他们丧失了目标意识，他们渴望成功，但我们没有让他们如愿以偿。”

于是斯登戈尔有条不紊地开始处理这些问题，并获得了切实的效果。比如，在宝洁公司曾有一个传统：员工每18个月会轮换至一个新的岗位。这个惯例其实并不受欢迎，因为它没有给员工足够时间来适应新的岗位。然而，没有人想抱怨这个惯例，因为这会让抱怨的人看起来缺乏团队精神或者缺少进取心。

斯登戈尔认为，这不是发挥员工潜能的最佳方式，于是他重新修订了这一条令，公开宣布他将延长员工在一个岗位的任职时间以便让他们能更好地发挥自身专长。斯登戈尔同时也希望让乐趣与创意重新回到职场，他甚至带领团队参加戛纳国际广告节以展示并证明创意的重要性。当斯登戈尔开始解决员工们一直存在的问题并改变他们对工作的认知之后，宝洁的财务状况就开始出现了转机。  

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