战略迥异

但在公司业务上，Twitter却丝毫不敢马虎，有时甚至做出了一些伤害其未来增长前景的决定。苹果、三星、微软、雅虎和Facebook等许多科技行业巨头目前都陷入了专利纠纷，但Twitter在这个问题上却选择了一条不同的道路。

今年Twitter宣布了一个名为“创新者专利协议”(Innovator’s Patent Agreement)的项目，协议规定公司专利权归属于Twitter工程师和设计师，而非Twitter本身。这样，如果员工不同意，Twitter就不能用这些专利发起诉讼。

Twitter的隐私策略也迥然不同。今年5月，Twitter在网站上推出了一项新功能，以追踪用户信息，而目标则是为那些被“关注”的人提供更好的建议。同时，Twitter还可以让用户选择使用“禁止追踪”(Do Not Track)功能，即自己的数据不会遭到监控。美国联邦贸易委员会和白宫公开称赞了这两项功能。此前，联邦贸易委员会曾在隐私问题上不断抨击Facebook的做法。

打破界限

麦丘表示，Twitter及其CEO正在打破传统媒体公司的界限，Twitter既不是科技企业，也不是媒体公司。他说：“Twitter的业务完全与众不同，我十分赞赏Twitter不对此作出任何解释的态度。迪克每做一个决定，也遵循着相同的原则。”

Twitter坚决捍卫用户的隐私权，甚至为了保护“占领华尔街”运动抗议者的身份而不惜违抗纽约法庭命令，与试图获得“维基泄密”支持者信息的美国司法部翻脸。

在Twitter创建初期，联合创始人斯通Twitter在谈到公司的发展时曾说：“感觉我们就像是坐在一艘刚刚刷过漆的火箭船上，它突然之间就发射了，我们双手正紧紧抓住这艘船。”今天，科斯特洛便是掌控这艘火箭船前进方向的“驾驶员”。

科斯特洛显然并不打算在Twitter结束自己的职业生涯。2009年，科斯特洛和妻子洛琳及两个孩子厌倦了芝加哥的气候，决定搬到加州居住，并加盟Twitter担任首席信息官。2010年，在公司联合创始人威廉姆斯辞职专注于其他项目时，他升任Twitter CEO。威廉姆斯仍是Twitter董事，他和斯通如今掌管着一家创业公司孵化器Obvious。

去年，在科斯特洛的努力下，多西重新出山。此前，由于未能解决工程问题，多西在2008年离开了公司，但这种问题仍然时不时困扰着Twitter。由于员工抱怨多西难以相处，总是在产品方向上改变主意，他在Twitter的地位不断遭到削弱。

尽管多西仍然参与公司的战略决策，但不再有人向他直接汇报工作了。多西拒绝对人们与他共事的感受发表评论，但他在一份声明中称，他已将科斯特洛看作是Twitter的创始人。多西说：“他对Twitter和公司文化带来了深远影响。”

企业文化

科斯特洛雷厉风行的风格是一把双刃剑，对一家快速成长的企业来说是件好事，但对于那些行动比他迟缓的人而言，就是一件痛苦的事情了。员工说，科斯特洛有时显得麻木不仁。例如，今年早些时候，为了节省时间，他通过电话解雇了一位在Twitter供职多年的员工，他还将多位股东从董事会赶走。

此外，科斯特洛还对Twitter的第三方应用做出了种种限制，外界认为对于那些曾经帮助Twitter不断壮大的开发者而言，这一决定好似“卸磨杀驴”。Gartner分析师迈克尔·加滕伯格(Michael Gartenberg)说：“这些人帮助推动了Twitter的发展，但他们现在对Twitter的重要性远远不及从前。同样，苹果现在更在乎其1000万用户的感受，而不是去迎合1万核心用户的需要。”

当科斯特洛为某件事一筹莫展的时候，他会用手指狠狠敲击桌子，好像是在弹一架发不出声音来的钢琴。科斯特洛的职业道德乃至喜剧天赋仍然逐步渗透到Twitter的企业文化中。PayPal联合创始人、Facebook的早期投资者彼得·蒂尔(Peter Thiel)曾经这样评价Twitter：“你可以在下午6点过后往Twitter办公室扔一颗手雷，唯一被炸死的人就是清洁工。”

科斯特洛说，他正在努力改变这种状况：“改变一家企业的文化的确并非易事，但我会以身作则，尽量在办公室呆到很晚。我会先回家与孩子们共进晚餐，然后在返回办公室。如果员工知道他们晚上10点加班的时候，我也在，那么工作会更加积极。以后我会在那个时间段到公司转一转，与他们进行业务上的交流。”

广告只是Twitter潜在营收来源之一。2010年从Fox Audience Network加盟Twitter的亚当·拜恩(Adam Bain)说，Twitter消息已经成为“信封”。例如，当人们分享某部电影的消息时，Twitter会嵌入一段视频，让用户可以在Twitter消息流中直接观看。拜恩说，最终用户可以在这些“信封”中进行交易，如购买电影票等。

没有救世主

科斯特洛曾在芝加哥一家喜剧俱乐部当过主持人，这段经历对科斯特洛的经营理念也带来了很大影响。在演出中，由观众来决定每个喜剧演员的角色，然后他们或是扮演教授，或是扮演学生。例如，在一次节目中，他们不得不证明一个十分荒唐的“原理”——“丑陋的东西下落的速度快于美丽的东西”。

在这家俱乐部工作的日日夜夜，让科斯特洛学会了许多东西，他现在就将这些宝贵经验用来管理一家员工达1300人的公司。他很少说“但是”，而是像“是的，…”这样的用词，这其实是一种即兴表演的原则，可以让人们去讨论一些之前没有异议的事情。

科斯特洛还说，即兴表演教会他如何将问题看得更加透彻。他回忆说，有一次在芝加哥的大剧院，“在一场持续一小时的节目中，我们的表演刚开始7分钟，我们就意识到今天要出师不利。”

观众们开始起哄，不断辱骂科斯特洛，甚至还试图将整个剧团赶下台。“人们尖叫着说，‘快滚吧！’我们又在台上整整忍受了53分钟。世上就没有安枕无忧的事情——没有救世主会突然出现拯救我们——我们不得不经受53分钟的煎熬。”

如今，科斯特洛仍在进行“即兴表演”，而他掌舵的Twitter同样难以做到安枕无忧。

• 上一页
• 1
• 2