（数据来源：1BM2012年CEO中国调查报告）
　　
　　虽然以客户为中心的理念已经不是新话题，但是随着客户在新经济时代的行为方式的转变，真正做到客户为中心，则需要企业更多地通过技术手段来精准了解客户，根据客户的需要调整自身的采购、生产和营销，来满足客户，建立更好的客户互动和忠诚度。"产品可以被复制，但客户关系不能被复制！"Hartmut Jenner，Alfred K?rcher首席执行官如此体验。你的客户会在各种社交网络上留下自己的足迹，而用户之间相互追随也会让某些客户成为产品和服务使用的意见领袖，影响更多人的购买决定。与此同时，消费者对产品和服务体验的交流和分享，也会给企业带来产品服务创新的灵感。正如IBM的全球CEO调研报告中指出："组织可以通过以独特的视角深入洞察客户而获益。但是，只有当组织使用这方面的知识帮助个体客户实现其自身所期望的成果时，才会实现长期价值。"
　　
　　以往的客户洞察常常基于一些抽样统计分析，或者是假设为前提的推导，这在市场竞争度和信息完全不对称的时代，企业容易引导客户的需要。但是互联经济下的数据时代，客户更愿意体现个性化的满足，对客户数据的分析是促成企业实现客户个性化体验的桥梁，也是企业赢得客户，赢得市场的必要选择。没有客户，企业无法生存。但是有客户，却不能持续进行客户洞察，了解客户，调整自己，适应客户，企业也会无法生存。那么，如何有效的利用和分析数据将是企业在客户洞察提升上的快捷键。
　　
　　刚刚过去的电商双十一的购物狂欢，让我们亲自经历了新市场模式的巨大冲击，仅天猫商城的一天的销售额就达到132亿，淘宝的销售额达到59亿。而苏宁这个传统企业的电商转型产品，其苏宁易购在3天的促销过程中，订单超过了290万笔。这些数字反应了一个新市场模式的建立，一个貌似虚拟的世界，却带来了实实在在的真金白银。无疑，我们正在迎候C2B时代的到来，就是客户的行为反过来影响企业的生产和销售的时代。可以说，互联经济时代是一个由客户主导的时代，也势必会带来一场由客户引发的商业变革。

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