“现在问题越来越难找了。”但于刚的语气里没有半点不快，因为这正是他想要的。

1号店的顾客们，或许也有类似体会。1号店提供的数据显示，截至目前，这家公司的顾客满意度达到了92%，2011年初，这个数字还停留在84.4%。

通过将员工薪酬奖金与顾客体验直接挂钩的方式，于刚让1号店的每位员工知道了，他们的工作会直接影响顾客体验，而他们必须为此负责。

与国内众多电商在发展早期大量投入广告和营销费用赚取关注度不同，1号店主要靠“口碑”营销起家。由于主打商品品类较为特殊，1号店早期避开了直接竞争，凭借快消品需求大、重复购买率高的优势，实现了用户规模的迅速扩大。到2011年初，其注册用户达到1200万，这其中，有60%的订单来自老用户。

不断膨胀的顾客数量，意味着对商品品类需求的增加。虽然到2011年，1号店的商品种类已经从上线时候的3000多种，增加到了12万种，但距离满足客户需求，依然有很大距离。

另一方面，商品品类还与盈利有关。电子商务观察员鲁振旺曾表示，食品饮料类产品不但对供应链的要求极高，而且毛利低，依靠单一品类很难盈利。所以，增加高毛利的品类成为1号店的当务之急。

但是增加品类，尤其是高毛利品类并非易事，既要资金，还需要相应的采购和物流支持。于刚曾表示电商在横向与纵向上的拓展都不容易，尤其是需要拓展到不同产品种类的时候，从前台营销到后台供应链管理都面临重起炉灶的挑战。要在电子商务的寒冬期实现扩张，1号店需要从外界获得支撑。

当1号店因为丰富品类而需要沃尔玛的时候，沃尔玛也需要1号店来完成中国电商战略的布局，从这一点上说，1号店与沃尔玛可算一对互补的“夫妻”。

中国大型商超的一个显著特点，就是生鲜食品、快消品的消费量远大于美国的超市，高达50%以上，与之相比，美国沃尔玛在管理日杂百货等商品方面更有心得。

如果沃尔玛和1号店各自单独经营，也许他们都无法靠自己的力量完成自我超越，但是双方的合作则有可能实现“1+1>2”的效果。沃尔玛在百货日杂方面的供应链管理经验，可以帮助1号店扩充品类。而1号店在“最后一公里”物流方面积累的经验，也弥补了沃尔玛自营电子商务的短板。

整合加速

未来如何尚不可知，眼下的工作还得继续。1号店与沃尔玛的“深度整合”，才刚刚开始。

丰富商品品类，是1号店2012年的重头戏。这一年里，家居、3C数码、保健品、服装的商品数量都有明显增长。目前，1号店的商品达数十万种，快消品仅占10%左右，销售份额超过40%。从地域来看，过去北京只有2万多商品，现在已超过10万。

值得一提的是，沃尔玛家居类产品拥有的“明庭”、“爱逸特选SE”、“美好家园”三大自有品牌中，前两者已经在1号店上架，并标注有“沃尔玛自有商品，1号店独家网络销售”字样。据了解，沃尔玛自有品牌的商品，将保持线上、线下同价。这被视为沃尔玛与1号店资源整合的第一步。

通过商务部批准前，1号店和沃尔玛的合作更多停留在经验分享层面。交流和参观后，1号店已经汲取到了“养分”，并有所实践。

《中国好商品》就是1号店结合沃尔玛经验和热门电视选秀节目《中国好声音》的创意营销尝试。“海选”尚未纳入采购范围的商品，获胜者被摆上1号店的货架。活动面向所有厂商，由供货商推荐商品视频到1号店，再由1号店顾客和网友投票筛选。1号店副总裁郭冬东认为，这种方式在增加顾客与1号店互动的同时，还能帮1号店了解顾客需求。对商家的产品，也是一次低成本的推广。

物流方面，参观过沃尔玛在美国的仓库后，于刚准备引入对方自动分拣的一些做法，比如沃尔玛为电子商务里的特殊商品设置了特殊通道。这些商品不需要上货架，被集中在一个区域，用特殊方式处理。顾客买整箱的商品，不必到货架上捡货；畅销商品，被放在快速流动托盘上，速度快了很多。

采购层面上，1号店已经开始借助沃尔玛在英国收购的阿斯达（Asda）拓展进口食品。在洲际运输方面，沃尔玛的物流网络也可以为1号店所用。

与此同时，沃尔玛也在学习1号店的长处，比如手机购物。

“无限1号店”是1号店推出的手机应用，第一版去年夏天推出，通过扫描在地铁、公交站投放的二维码平面广告，手机用户可以马上购买各个二维码对应的商品。第二版则是今年10月推出的虚拟线下店，用户在手机中安装这项应用后，可以从手机中看到一个虚拟的3D超市。点击虚拟墙壁上的商品，就能进入掌上1号店下单购买，是一个从虚拟门店向掌上1号店导入用户的过程。

这种颇具噱头的营销方式，让1号店尝到了甜头。第一版应用推广后，1号店移动业务的销量增长了3倍。手机购物现在已经拥有600万顾客。目前，掌上1号店占到1号店订单的5%左右，未来可能达到二至三成。

于刚很乐于向周围的人推广1号店推出的新应用。不久前，他在外参会，提到虚拟线下店，发现周围很多人在尝试，他立即把会场的坐标传给相关负责人，5分钟后，会场里就出现了一个虚拟线下店。

不过，未来的一切正在慢慢脱离他的掌控。在沃尔玛的主导下，人事变动已经开始。进入11月，1号店原财务副总郭冬东出任食品饮料副总裁，原人力资源副总梁勇出任商业道德副总裁。他们此前的职务，分别由原沃尔玛电子商务团队成员宋侑文和戴青接任。业界猜测，按照沃尔玛以最终全资持有为目的的惯常做派，包括发生在好又多身上的整合故事，创始人的最终离开也并非不可能。无论未来1号店兴盛或是衰败，对于刚和他的创业搭档而言，属于他们的1号店时代，正在结束。

• 上一页
• 1
• 2