The Great American Business Model

社交媒体已融入企业战略

2012年10月，Facebook创始人马克•扎克伯格宣布其活跃用户已突破10亿，Twitter的注册用户也5亿之多。随着以Facebook、Twitter等为代表的社交媒体用户范围和数量的急剧扩大，社交媒体不但成为了人们互联网上主流通讯平台，同时，社交媒体对于企业也越来越重要。

去年美国一家研究机构对社交媒体在企业塑造品牌方面的作用进行了研究，根据这份研究报告，76%的企业营销人员认为，社交媒体对于品牌建设非常重要；72%的营销人员认为，它对于培养用户忠诚度也很重要。而且，59%的营销人员相信，在将来不支持社交媒体的公司将难以生存。

也有很多管理者认为，对于企业来说，社交媒体营销是一件应该做的事情，并且坚信社交媒体营销是企业战略上势在必行的，这与较早Facebook的调研结论很接近。在Facebook的调研中发现6成的企业主管认为社交媒体营销对企业很重要并且是企业未来生存的关键。

国外企业的社会化营销

有调查显示，美国超过100人的企业中，大约80%已经在利用社交网站做不同形式的营销活动了。这包括了品牌塑造、客户服务、产品服务展示、促销、公关、整合线下活动、电子商贸等等。美国企业利用社交媒体做营销已经到了成熟的阶段，甚至他们很多已经把大部分的推广预算放在社交媒体上。

根据《广告时代》（Advertising Age）的一项调查结果，Facebook正在为广告主工作。在接受调查的701位营销人员和媒体高管中，85%的人表示他们使用Facebook作为一种营销策略。略低于30%的人曾经尝试使用过赞助内容。在使用过赞助内容的人中，15%的人对使用结果非常满意，65%的人在某种程度上来说满意，15%的人从某种程度上来说不满意，而6%的人非常不满意。

Facebook推出的一种名为“Sponsored Stories（赞助内容）”的广告形式。Reverb.com(一个买卖二手吉他的网站)的公关公司表示他们的“赞助内容”非常成功，该公司称仅仅利用“非常适度的投资”使用这种形式在其Facebook页面上迅速获得了3万多个赞。其他公司也有Facebook 赞、发布内容分享和其它类型参与迅速增长的例子。

根据加拿大温哥华和不列颠哥伦比亚省附近的Green River Fishing Adventures销售部的马修•克莱夫（Matthew Clive）的说法，该公司已经看到由社交媒体或者Facebook而来的网络联系人在增加。这些个人常常转化为销售。事实上，最初来自Facebook并最终转化为该公司潜在客户的人数一直在增加。

很明显，社会化媒体营销能够为企业提供巨大的优势。但是，也有一些公司则有不同的经历。正如位于宾夕法尼亚州的加文广告（Gavin Advertising ）公司纽约的公共关系和通信部门主管Meagan Feeser所说的那样：“当期望的结果就是在一个品牌的Facebook页面上增加赞的数量时，我们看到使用Facebook广告和赞助内容获得了很多成功。如果所需要的行动是在Facebook以外发生的就不会有那么多赞产生。”

根据CBS新闻报道，长期以来作为社会化媒体营销成功典范的西南航空，去年却必须直面社会化媒体营销"双刃剑"的影响。为庆祝公司Facebook页面上的"喜欢"达到三百万次的点击数量，西南航空公司决定向顾客提供低至29美元的促销机票。然而，由于系统的一个错误，顾客们得到了一个并不友好的"惊喜"。随后，传递着顾客们愤怒情绪的评论出现在美国西南航空公司Facebook的页面上，造成了巨大的影响。

我们应该从美国西南航空公司的失误中学到的是：社会媒体营销的关键点并不在于它使消费者变得更易接近，实际上，它是让企业变得更易接近。提升品牌资产的难度不在于公司能抓住消费者的能力大小而是是否能逐渐让一个独立思考的消费者愿意“跟随”或者“喜欢”你的品牌。

国内企业社会化营销现状

相比国外的企业社会化营销，中国的社交媒体营销还是后起之秀。有专家表示，目前国内社会化营销的实效并不高，社会营销现状还折射出不少误区。首先，仍有不少企业和品牌将粉丝数量作为考量营销的重要指标，而忽视了在内容上与粉丝互动；其次，有的企业和品牌把社会化营销当作简单的模仿复制，没有找准自己的定位，从而参与到无序竞争中。并强调，“社会化营销的‘圈子’属性更强，营销者要找准自己定位，不能想要讨好所有人。”。第三，营销者还不擅长讲故事，难以让用户感到企业或品牌有价值，或者有所获益。

社会化媒体正在改变我们的生活，改变企业运营的商业生态。或许，在社会化媒体技术研发和应用上中国不比国外差，但是运营理念上，中国业界还须要跟国外好好学习。

实际上，社会化媒体就是一把双刃剑，我们相信，谁用好了它就会事半功倍。

结束语

回过头看，数年前，社交媒体对于企业策略来说还很陌生，随着成功的Facebook营销、Twitter品牌推广以及企业利用媒体扩散性和连通性的各种其他方法来营销产品和与客户沟通，所有一切都发生了变化。

有业内人士分析，在2013年里，会有更多的企业去拥抱社交媒体工具，包括内部社交网络、实时聊天通讯以及 wiki，使用社交媒体的范围也将超出我们所熟悉的营销及社区管理等范畴，这对于企业来说或许会有潜在的经济推动作用。并预计，我们在年内可以看到一些公司在社交技术提升、创新广告模式和不断增长的全球用户基数环境下，开始获得社交媒体的投资回报。

2013年，我们将关注这些变化。