每个企业家都明白，快乐的客户是成功的定义，而且多数会津津乐道他们有多关心他们的客户。但是面对社会化媒体的今天，作为企业，你已经不太可能把钱放在客户的嘴巴出现的地方。在对客户的调查中，我们发现只有三分之一客户说企业提供了好的客户服务。换句话说，只有7%的客户说他们的客户服务体验超越他们的期望。

　　无疑，这样的数字告诉我们有大量的需要改建的空间。根据客户忠诚度顾问和畅销书作家Chip R Bell最近的一本书中所言，提供卓越客户服务的秘密是给你的客户惊喜，就是那些他们没想到的事情。这些没想到的体验，会让客户有一个渴望告诉他人的故事。

　　最近畅销书《管理圣经》的作者Peter Economy分享了一些方法，可以带给客户惊喜，让客户谈论。你可以拿这些方法一试。

　　把惊喜放在里面

　　每个人都会记得打开一盒爆米花糖，并且发现深埋其中的一个奖励的简单快乐。你不会对一次性纹身感到快乐，但是如果你进行以旧换新的车行把你要的新车收音机的频道，对你的旧车设置进行了复制，你拿到这两新车，你的感觉会如何？只花了几分钟，效果是巨大的。

　　在销售之前提供服务

　　几年前，当一个马戏团来到镇上，打前站的人在这个大高潮上演之前，事先在电话杆上张贴了告示，在本地的报纸上发表了文章，并且在主要街道上安排了游行。通过思考整个客户服务，你能做同样的事情，从最初的需要，到需要的满足，而且不只是主要事件。事前期望和余晖都是任何积极的体会的重要部分。

　　减少等待时间

　　没有人愿意为了服务而等待，或者是无尽在语音系统里转来转去。每个人都忙，如果你的企业不能提供高水平的服务，你的客户会毫不犹豫地能提供的人。客户等待时间需要被消除或者管理。官僚制需要用客户友好流程来替换。让买卖变得容易，你的客户会一而再，再而三的奖赏你的。

　　把一个“哎呦”变成一个机会

　　客户不期望你是完美的，但是他们希望你有心，尤其是面对糟糕的客户体验时。研究显示他们问题被快速有效解决的客户通常最后比从未有问题的客户，对你的企业更忠诚。一个好的修复通常比只是简单地补救一个情形要好很多，因为它能发展企业。

　　祝他们生日快乐

　　对绝大多数人来说，一年一天对我们来说真正特别的是我们的生日。人们对于这一天可以和我们做大买卖，他们送礼物，送卡片，买蛋糕。你的客户也想感到特别，但不只是一年一天。如果你对待你的客户，像每天都是他们的生日，你会找到创意性的方法，来不断地让他们高兴和惊奇。如果你这么做了，为什么客户还会想去别的地方呢？

　　所以现在不要在纠缠于客户满意，用心在整个服务中，为客户制造他们意想不到的惊喜。他们会让你再次闪耀。