一项新的调查显示，有比以往任何时候都多的美国人对粗糙的产品和客户服务感到越来越气愤--他们无疑要表达自己的不满。

　　人们因为许多原因而感到愤怒，客户保障制度顾问公司（Customer Care Measurement and Consulting）的斯科特·布罗兹曼（Scott Broetzmann）说。他们对让机器人接听电话以及客户服务机构的缺乏人力而感到气愤。他们不得不以平均四次才能解决问题的频率联系公司，他们对所有被浪费掉的时间感到愤怒。

　　这项调查是最初由白宫（White House）在1976年杰拉尔德·福特（Gerald Ford）担任总统的时候所进行的调查研究的第六版。虽然公司已经花费了几十年的时间来提高其客户服务水平，布罗兹曼说，“但满意度并没有高于1976年的研究所报告的程度”。

　　以下是该调查揭示出的更多地发现：

　　* 受访者中大约有一半的人在过去的一年里报告了客户问题，比2011年的45%和1976年的32%都有所上升。

　　* 约有36%的美国人在过去的一年里客户服务人员大喊大叫过，比过去的25%有所增加。

　　* 被调查者中有13%的人进行过咒骂，高于过去的7%的比率。

　　* 让我们陷入疯狂的头号产品是有线电视和卫星电视。

　　人们希望看到某种形式的补偿，即使只是道个歉。当做出了一个适当的补救措施时，消费者的满意度会从37%飙升至74 %。

　　这项调查是对大约1000户居民通过电话采访进行的，且部分问题是由亚利桑那州立大学（Arizona State University）里的凯里商学院（W.P. Carey School of Business）所设计的。有关此研究的更多的信息可以在网站中找到。

　　“这个故事的寓意：除非你将会正确地去做，否则不要投资于改善客户服务，”该大学的教授玛丽·乔·比特纳（Mary Jo Bitner）在一份声明中说。

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　　翻译：杨睿爽