也许你的产品很好，你的价格也不错。本应该吸引越来越多的客户，但你是否还没有意识到，就把客户赶走了？

　　你是否会遇到这样的事情，你是已经一家商店的注册会员，但是到了这家店，你发现销售太忙都顾不上你，更糟糕的是，他们只留了一个窗口来应付排长队的客户。也许他们的产品是你特别想要的，也是准备好钱去买的。面对这如潮的人，你是否最后无奈选择放弃，空手而回呢？

　　不知道你是否从上面这个糟糕的故事里得到一些启发，帮助你做更多的销售，并且提升客户满意度。

　　美国一位记者兼创业者Bill Murphy JR最近和客户，以及企业家的交流中谈到的他们最大的怨怒。这里是他在INC上总结的，排在前面，推动客户离开的5件事。

　　1.让客户等待

　　在多数企业中，你服务的只有那么多人。客户也明白，但是，他们讨厌等待。并且3大因素被科学证明，会让等待更加糟糕。

　　* 当等待花费了比客户预想的时间更长。

　　* 当他们被迫悠闲地站着，根本不知还要多久。

　　*当他们看见在他们之后的人被提前服务了。

　　结果是客户几乎总是倾向于“所有注册者一个队”的方法，像多数银行和机场的值机柜台。无论你是销售零售产品，还是提供服务，人们只是想被快速和公平地对待。

　　这儿是一家技术公司如何处理这个问题的。Qualtrics是一家在线数据收集分析公司，他的创始人表示他们公司的原则是，每个人，无论他的工作是什么，在电话第三声响时要接电话。如果有人没有，办公室里的锣就会响起，红色汽笛开始闪烁。结果呢？不再等待。

　　2.只提供你承诺的

　　不错，你需要恪守承诺，但这只是最低限度。如果你真想让客户回头，你需要每次赢得他们的赞叹，提供比他们认为更多的服务是好的。

　　这儿一个例子。L.L.Bean以它的无问题退货政策而闻名。更令人意想不到的是，即便L.L.Bean都没有一家叫做Babiators的公司做的好，这家公司是做儿童太阳镜的。如果你丢了一副从Babiators购买的太阳镜，这家公司会补给你。

　　“在我们一份客户调查中，父母表示很受挫，对于不断丢了孩子们的衣服或者服饰，”Babiators公司的共同创始人Molly Fienning表示，“对于有人利用这样的保证的任何担心，都被令人兴奋的新品牌代表所胜过。”

　　3.联系很困难

　　时间就是金钱。一遍又一遍地回答客户问题是令人受挫的。为什么不让客户去你的网站看FAQ呢？他们为什么不读用法说明书，或者在用问题激怒你之前，花几分钟时间把问题都看看？

　　原因很简单。对于客户而言，时间也是金钱。他们最不愿意的事情是被赶到某种非人性化的支持选项，这也表明你认为你的时间比他们的更有价值。

　　人们有多恨这种态度？花了足够多的业务时间，皮艇共同创始人Paul English通过创建一个网站，Gethuman,一个月有一百万的浏览量，这个网站是帮助人们跳过自动匹配的电话支持系统，并快速接触到一个真正的客户支持人员。

　　4.不断地卖东西给他们

　　你憎恨垃圾推销邮件，营销电话吗？你的客户为什么会不同呢？他们在清晨醒来，第二次被卖，他们已经厌烦了。作家Mike Myatt写过：

　　“客户是人不是鱼。不要“诱惑”或者“钓”他们，要让他们投入，倾听他们和服务他们。这不是一个语义的论据，它是在思维方式的转变，也是行为方式的转变。“

　　很难确实量化过于激进的销售打单花了耗费你多少，但是一个客户报告调查发现，64%的人承认因为销售过于推销，他们离开一家零售店。显然，你必须努力销售，但是不要让你的客户淹没进一种程度，就是你的推销本身已经让他们转身了。

　　5.神神秘秘，不透明

　　你可能认为这是合理的，你想保留一些关于你的商业机密的一些信息，你可能是正确的。另一方面，客户知道在保守秘密和敞开之间有很好的界限。

　　举个例子，看看近来TrueCar的文章，它的客户最大的恐惧是什么？这种车的经销商比他们知道的更多，这样让客户付了更多钱。所以你能做什么不一样的吗？大概就是尝试一点透明。

　　美国一家公司Buffer在互联网上公布了所有员工到家的薪水。Bob的手表的创始人则在他们的网站上显示了他们每个产品的确实的利润差价。如果你有一款Rolex GMT MasterII出售，他们支付你8000美元。如果你想从他们那里买同样的表，他们的价格是9495美元。而且他们说他们不会讨价还价。

　　这家表店的共同创始人Greg Greiner解释说，“这个行业有一个巨大的痛点，因为你从未真正知道，当买卖一款手表时，是否你做了一个好交易。所以我们想揭开点这个面纱。”

　　其实这5件事对于客户来说都是一个度的问题，如果你能很好地平衡其中的度，你反而会得到意想不到的效果。比如，客户讨厌等待，但是如果你让他清楚可能等待的时间，并在等待中提供服务，比如海底捞，你一样也会成功。