最近有一份由社交分析公司socialbakers编辑的“社会化媒体营销状态”,这份报告汇集了80个国家，20个行业的品牌社交战略的数据。

　　美国Likeable Media的CEO和共同创始人Carrie Kerpen通过这份报告，看到了营销人员如何接近社交媒体的巨大警告。

　　这份报告列举了这些企业针对社会化媒体的最重要的目标，62%的被调查品牌说是客户获取，只有29%的认为是客户关怀。

　　Carrie Kerpen认为其中有巨大的脱节。这需要退回到基础，就是人。最好的得到新客户的方法不是给他们灌输营销信息。一般来说，有最好结果的公司，是那些被他们目前的客户推荐给其他人的公司。一个企业有一个好的产品或者服务，客户喜欢，客户和他们的朋友分享，这样就来了新客户。

　　所以，Carrie Kerpen提出，“在社会化媒体的绝对第一步应该是让你目前的客户联系到你。”

　　接下来，Carrie Kerpen分析了在线联系现有客户有很多好处，她列举了一些，但也坦诚不局限于这些。

　　1.观察的机会：当你联系现有的客户，你能观察他们如何和你，以及你的品牌互动。在一些网络上，比如微博，你甚至能看见他们的什么需要超越你的产品或者服务。和你现有客户联系会让你洞察到你的客户真的是谁，而且他们在寻找什么让他们的生活更加轻松。

　　2.激活的机会：你需要快速消化库存。大的打折会伤害你新客户对你品牌的价格感知。如果他们认识你是因为一个特别的折扣，他们可能会认为你不值得全价购买。但是知道和喜欢你的现有客户会理解这个“仅仅的客户激活”，就想一个秘密的降价。考虑创建你最好客户的社交群组，寻找他们能分享区帮助销库存的激活行动。

　　3.推广的机会。多数人不相信公司在广告中告诉他们的事实。但公司认为将他们的广告信息转移到快速的社交媒体更新上，会改变很多事情。

　　公司谈论自己就是广告，无论是在付费媒介还是Facebook主页上。但是如果你能让你的客户谈论你，这就是推广。给你的客户简单，可分享的工具来以你的身份推广，你会最终看见新客户。

　　Carrie Kerpen强调新客户是你在社会化媒体上关注你现有客户的副产品。所以，现在去看看你社会化媒体的内容记载，问自己，你对那些已经喜欢你的客户做的足够吗？