靠传统PC业务扬名的联想，为什么也能把智能手机做的风生水起?

必须承认，今年已经三十岁的联想在新变革到来时的应变依旧很快。

不知不觉，联想进入智能手机市场已近5年。1月，它提前送给自己一份生日礼物：以29亿美元从谷歌手中收购摩托罗拉移动。联想集团CEO杨元庆说，摩托罗拉手机业务将在并购完成后的4到6个季度内实现扭亏为盈，说到做到。

财报数据让联想底气十足。2013年8月，联想集团发布2013-2014财年第一财季业绩报告，根据财报显示，期内总销售额为87.87亿美元，同比增长9.71%。其中移动互联和数字家庭(MIDH)业务收入同比上升105%至12.03亿美元，智能手机和平板电脑的总销量首次超过PC。

但在互联网思维大行其道的国内，联想手机的认知度与其品牌地位和产品销量并不相符。与其他从无到有且拥有庞大拥趸的互联网手机品牌相比，联想手机的成功似乎显得容易了些，有观点认为，其手段无非就是靠大树和吃老本。

大树靠的是运营商，老本吃的是服务。而持此种观点的人显然没有预见到，运营商定制是未来智能手机发展的大势所趋，完善周到的服务体系则是厂商与消费者架起的沟通桥梁中必不可少的根基。恰恰在这两大核心竞争力上，还没有其他厂商能够跟上联想的步伐。

由国内运营商组织的集采订货会历来是展示厂商实力的舞台，运营商不是钱多没处花的冤大头，它们会从中选择最具市场竞争力的产品进行补贴。不仅国内运营商是这样，日本运营商甚至将其定制产品直接分为iPhone和Others两个类别，这充分证明只有真正有实力的厂商才会成为运营商的合作首选。

5年来，联想与国内三大运营商保持着良好合作关系，从A60到VIBE Z，期间诞生过数款缔造销售纪录的明星机型，这让联想一直稳居运营商合作厂商第一集团(包含三星、苹果、联想、华为、酷派)。放眼整个行业，手机厂商与运营商的合作是大势所趋，运营商扮演的角色将愈发重要，甚至会成为手机品牌竞争局势演变的决定性力量。

这就是联想一直以来重视运营商定制机的原因所在，但也时常有观点将这种重视误解为依赖。这种误解并非全无道理，毕竟运营商定制机占据着联想手机总销量的相当比例，但这只是表象，其中的原因误解者恐怕并未深挖——只有运营商才有能力将渠道和服务下探到最基层消费者，如果厂商放弃运营商渠道转而自己建设，需要承担的资金和效率压力可想而知。

而伴随运营商用户数量高速发展，联想从一到五级城市全覆盖的服务体系可为运营商节省大量服务成本，保证用户对联想运营商定制机服务质量的满意度，充分与用户互动显然有助于提高消费者对运营商品牌的认知度，增加用户粘性。联想服务体系成为其与运营商定制机用户接触的窗口和渠道。

好在，互联网时代部分渠道下沉的任务还可以转由网络承载，通过与电商的合作以及自由电商平台建设形成竞争优势。

销售渠道其实同样能够体现厂商服务体系的含金量，联想在这方面占有莫大先机。在线上，除官方旗舰店之外，联想拥有难以计数的私营电商店面;在线下，联想拥有全覆盖的销售体系，全国有10000余家手机专营店，仅驻店的零售人员便有4000人。虽然现在手机厂商越来越倾向于互联网营销，但经验证明，一款产品销量多少覆盖面多深多广，这些很大程度取决于渠道，而不是抢购。

联想同时具有很好的学习创新能力。一个很好的实例是联想对于粉丝的服务，无论是线上论坛互动，还是线下高管与粉丝面对面直接交流、甚至在酒吧中一起狂欢，这些在端着架子卖产品的联想时代是绝对不可能发生的事情。

一年来，联想的互联网思维日渐清晰：运营商定制与服务双管齐下，通过继续深化与运营商深度合作让更多人使用到联想手机、通过全面完善的服务体系与消费者保持紧密沟通。

在国内，联想长期与三大运营商保持紧密合作，共同培育市场。4G与虚拟运营商的出现又为手机厂商带来了全新机遇，联想能否继续成为领跑者?有投票权的不是厂商，而是消费者。联想的野心不会止于销售数据，用最好的服务体系加磅运营商布局无疑将成为联想谋求更大企图的关键推动因素。