The Great American Business Model

塔米·艾瑞克森是写关于雇员价值，在工作场作改变人口统计学，以及成功的组织是如何运作的内容的作者。她写作哈佛商业博客“穿越时代”，她也是好几本书的作者，包括《从退休中退休：为生育高峰出生的一代制定的职业战略》。

我们请求她对百思百的只看成果的工作环境（ROWE），以及ROWE的以任务完成作为测评工作的标准，而不是通过所花费的时间作为测评标准的哲学给与诚恳的评价。

ROWE是未来的工作场所么？

艾瑞克森：把时间从结果中分离，是未来的规则，无论它在将来以什么样的形式出现。我们需要停止以时间来测评工作，而要开始用任务或者产出来测评。如果你查看用时间测评工作的历史，它是从大约1930年代开始的相对比较近期的一个概念，当组装线生产让分清到底是谁做了哪部分变得很复杂的时候。在那以前，人们缝了多少扣子拿多少钱：通过任务来测评工作。纵观全部历史，关于工作小时的事情基本完成了它的使命；我认为它将与工业产业共存。通过工作小时来给付写一段软件的工资，听起来实在不靠谱。

为什么ROWE重要并且与当下相关？

艾瑞克森：公司与20多岁的（Y代）和30多岁（X代）的员工之间一直存在艰苦的争斗。美国X代的女性越来越多地离开了劳动力大军，为我们拉响了警报。她们中的很多人并不是真不想工作，而是为了家庭而牺牲了个人发展。公司在寻求创造性的、灵活的管理方法让劳动者保留在劳动力队伍中。我认为那是百思百寻求一个更加亲近家庭的工作环境的中心。Y代的人不能很好忍受的一件事是：共同工作的步伐。他们对需要多长时间完成一项工作以及同事做事有多慢非常挑剔。对Y一代的人来说，ROWE以及任何时候都可以做工作的管理方式非常有吸引力，他们可以无论白天还是黑夜工作，想做多快就做多快。他们不需要待在那里8个小时，如果他们在5小时内完成了任务。有趣的是，他们中大部分人都在工作上完成速度都比同事快很多。

ROWE有没有什么限制？

艾瑞克森：显然ROWE有一些限制，特别是在服务业，那是需要人们在特定的时段里出现的工作场所。即使百思百也得承认，他们还没有弄明白如何把ROWE实施在零售环境中。这种工作环境将变得更加灵活，但是不是完全基于ROWE。

另一个有趣的角度是，道德方面的问题，当不同等级的员工以非常不同的速度完成任务，把管理方法完全转换成ROWE方式是否公平。如果公司开始实施ROWE，岁数大些的雇员们可能不得不一周工作60小时，而年轻的雇员们只需要一周工作30小时来完成相同的任务。问题是：我们对其感觉如何？我可以从公平或者不公平的角度都评论一下。那些在运作ROWE过程中的公司还没有什么不好的感觉。

是否办公室中的“接触时间”被高估了呢？

艾瑞克森：对，我想是——我这里给一个警告。我们做了不少调查发现，有效的工作关系需要信任。大部分30岁往上的员工是通过面对面的工作关系建立的信任。一旦我信任你，我对见到你的需要就降低到几乎没有。如果我被迫花费很多的时间与你开会，我就不想跟你合作了。一个有趣的问题是：一个20岁的年轻人，能够通过不见面的的工作关系建立信任么？我不知道答案。也许他们已经习惯了在网上做事。有时候我觉得人们开会仅仅是因为他们感到尴尬。他们想，“为什么我们买4块5美元一加仑的汽油开车来办公室？”

是否ROWE对管理者们或者雇员们要求更多？

艾瑞克森：肯定对管理者们要求更多。即使针对简单的机动工作时间的问题，管理者对我说“那么做让我的工作变得更难了。”没错，肯定会的。人们不喜欢让自己的工作复杂化。但是这样做，可以吸引更多的天才以及更高质量的劳动力。我的疑惑是，因为人们已经被行业预先占有了，所以很多关于劳动力的革命一直没有发生。当经济快速发展的时候，劳动力雇佣恢复到顶点的时候，我们将会发现找不到足够的人来工作了。找到吸引人才的方法将会获得前进的动力。