本报讯 记者温跃朱锋报道针对保险“理赔难”等问题，今年以来，山东省保险业积极创新服务方式，推出理赔延滞支付利息等多种特色服务，前11个月实现保费收入同比增长近四成。

　　在当前国际金融市场剧烈动荡背景下，作为兼具保障和投资双重功能的商业保险，无疑是百姓可选的重要理财方式。然而，长期以来，“理赔难”一直是投保人抱怨最多的问题。针对误导和“理赔难”这两个影响保险服务质量的突出问题，山东各保险公司积极建立统一的服务平台，充分利用先进的科技手段，实现超地域、超时空的全国通赔、异地服务、网上服务和无缝服务，大大提高了服务效率。同时，各保险公司均推出了个性化的特色服务，如明确承诺理赔时效，一旦发生因保险公司原因延迟支付保险金的问题，保险公司即向客户赔偿延滞利息；改变先由客户垫付费用，后由保险公司审核赔偿的理赔方式，使客户免去了垫付费用的麻烦和困难。

　　服务质量提升带动山东保险业收入不断提高。据统计，截至11月底，山东省保费收入达631亿元，同比增长37％。其中，财产险保费收入159．54亿元，同比增长13．79％；人身险保费收入471．48亿元，同比增长47．23％。保险为稳定经济社会发挥的作用越来越大。??

　　金融时报/温跃 朱锋