建议二:品牌保障,降低项目风险。
CIO如果要把信息化项目的风险转嫁给软件公司的话,那么最好能够选择一些有品牌的软件。如金蝶、用友等等。为什么这么说呢?因为他们的这个牌子很值钱,比你这个项目值钱多了。如果因为你这个项目失败而砸了他们的牌子,那么他们是亏大了。故他们在负责你这个项目的时候,肯定会尽心尽力,确保项目成功。
笔者有时候把这个戏称为“傍品牌”。CIO在信息化项目选型中,不要拉不下面子。学会“傍品牌”之后,可以帮助CIO成功转嫁风险。
CIO在考虑信息化项目风险的时候,往往会考虑到如果以后这个合作伙伴倒闭了该怎么办呢?这决不是危言耸听。因为现在提供信息化咨询的企业倒闭的不在少数。特别是经济危机以来,信息化咨询行业市场的萎缩,信息化行业市场洗盘在即,很多信息化咨询企业会在这个洗盘中退出市场。故包括笔者在内的CIO们,有这个顾虑也是正常的。但是那些有品牌的企业,他们的发展策略往往是可持续经营的。即使市场一时不景气,他们也不会把辛辛苦苦建立起来的品牌丢弃掉,而是会想着各种方式来维持现有的局面。故CIO如果选择一个有品牌的合作伙伴,那么至少这个合作伙伴倒闭逃跑的风险会小得多。故CIO可以把这个风险成功的转嫁到对方的品牌价值上。这个品牌价值就是对企业信息化项目最好的保障。
另外品牌软件在选择代理商的时候,也会对他们有一定的资质要求。有品牌的软件公司,他们要么自己在各地派驻办事处,自己负责软件的销售与实施。要么是寻找合作公司,一起开拓市场并提供软件实施方面的服务。无论是采取那种方式,软件公司出于持续经营的考虑,他们在选择合作伙伴的时候要求会比较严格。他们就担心合作伙伴砸了自己的牌子。同时当出现问题的时候,相对来说他们不会推托责任。这对于企业来说也是一个很好的保障。可以降低信息化项目实施过程中的风险。
故笔者提出的第二个建议就是傍品牌,把企业信息化项目的风险转嫁到对方的品牌上去。利用软件公司的品牌价值来保障企业信息化项目,降低企业信息化项目风险。
建议三:通过前期沟通明确对方责任。
在信息化项目合同签订之前,我们企业是他们软件公司的衣食父母。但是合同签订首付款付掉之后,软件公司就是我们的爹娘了。这句话虽然不怎么中听,但是却是事实。不仅企业实施信息化项目是如此,在日常生活中亦是如此。所以,从这个角度出发,CIO应该抓住这个前期沟通的机会,明确对方责任。并且尽可能的把一些项目风险转移给对方。具体来说,可以从以下几个方面考虑。
一是软件漏洞的风险。信息化管理系统毕竟是人设计的,其难免会有漏洞。而且随着管理软件的复杂性增加,这个漏洞也会越来越多。CIO应该在签订合同之前,明确对方的责任,让对方承诺如果发现系统漏洞的话在几天之内给与解决。有些软件公司即使发现系统漏洞之后,也不会马上处理。他们可能会拖到下一个版本中才去改进。在这段时间由于系统漏洞而可能导致的业务风险则只好有企业来承担。这对企业来说,很显然是不合理的。为此CIO应该在签订合同之前争取主动,把这个系统漏洞可能产生的风险转移给软件公司。
二是顾问带来的风险。有些软件公司把顾问分为售前咨询顾问与实施顾问。在跟企业进行协商、前期咨询的是能力水平都比较高的售前咨询顾问。但是等到真正给企业实施信息化项目的却更换了顾问,换了能力相对有所欠缺的实施顾问。有些实施顾问甚至是刚刚毕业的大学生。正如大家所知道的,像ERP这种大型的信息化项目,三分靠软件,七分靠实施。如果实施顾问的水平得不到保障的话,那么企业信息化项目的成功也就很难保障。企业实施信息化项目的风险要加大。其实,这个风险的话不应该企业来承担,而应该软件公司来承担。为此CIO在跟软件公司签订合同之前,最好对于实施顾问也有一个明确的约定。如果软件公司一再坚持售前咨询顾问与实施顾问进行区分是有必要的,那么企业CIO至少也要跟所谓的实施顾问打打交道,确认一下其水平到底如何。而不应该在签订合同之前都没跟实施顾问打过交道,在项目开始后才第一次见到实施顾问。这对于企业来说会很被动。为此笔者的意见是在签订项目合同的同时要确认负责这个项目的实施顾问,并且确认不能够随便更换实施顾问。从而把更换顾问造成的项目风险转移给软件企业。