Target超市:差异化竞争
仅仅几年前,Target超市还在与沃尔玛和Kmart这样的折扣大卖场进行直接竞争,所有的商品都价格低廉、样式普通。
就像营销顾问艾利纳·惠勒(Alina Wheeler)所说,通过重塑品牌、销售高质量的前卫产品,并保持原有的低价格,Target将自己明显区别于其他竞争者,从而取得了巨大成功。艾利纳著有《设计品牌特性》一书。
"10年前,人们认为设计需要花费大量的成本,而且只适用于欧洲。"艾利纳说,"Target则运用民主化的方式对其品牌进行差异化。购物者与Target超市发生的每一次接触都能反映出这种差异。"
现在,Target的著名设计师们赋予了其产品独有的特性,这些设计师包括Michael Graves、Liz Lang和Isaac Mizrahi。Target的高品质和新款式不仅限于服装和家庭用品。商店中宽敞的通道、干净的陈列、独特的桃红色以及各种营销资料都显示了该品牌的设计理念。为了巩固百货商场的感觉,Target的食品区引入了另一个时尚品牌星巴克,化妆品区则由一个家族品牌管理,该品牌由著名化妆师Sonia Kashuk创建。
Jack in the Box:
危机处理
在食物中毒事件造成了4位顾客死亡、数百位顾客生病的6个月后,Jack in the Box快餐店的销售额下降了40%。两年后,一次品牌重塑拯救了这家企业,其收入比1995年上升了2倍。
Secret Weapon Marketing公司一手策划了Jack in the Box品牌重塑的广告宣传活动,并取得了成功,该公司总经理帕特里克·亚当(Patrick Adam)认为,这一重塑战略包括三个阶段:坦率承认错误、解决问题、以新的形象回归市场。
"他们用超越现有惯例的方式来证明自己对解决问题的严肃态度。"帕特里克说。事件爆发之后,Jack in the Box立即召开新闻发布会,对记者有关调查受污染食物的问题进行回答。然后,该公司实施了由美国国家航空和宇宙航行局(NASA)设计的一套复杂的食品安全计划,这些努力帮助Jack in the Box赢得了加利福尼亚州的健康安全大奖。
在灾难发生18个月后,随着Secret Weapon Marketing公司提出的广告宣传策略逐步实施,Jack in the Box开始兴旺起来,因为这些宣传针对Jack in the Box最大的客户群体——年轻人,而这些年轻人是购买快餐的主力军。