什么是供应商价值？品牌知名度或者市场占有量是否就等同于供应商的价值？秦池酒厂的故事，相信大家还记得。秦池，这个曾经连续两年蝉联中央电视台的广告标王，随着它的广告语，迅速风靡城市的餐馆酒肆，成为众所周知的名牌，却在随后爆出一系列的问题，包括勾兑、造假??很快这颗明星陨落了。

　　供应商的价值，其实通俗地说，就是用户对该供应商的认可程度。名牌，用户不一定选择；即使因为某种原因用户选择了，但是经过使用后，也许因为其名不符实，转而又会放弃。所以品牌知名度高、市场占有量大，都不代表用户就认可这个供应商。只有当用户认为，这个供应商的确有价值的时候，他才会选择，并且一如既往地保持和它的合作。

　　这也是本刊推出“2007IT供应商的价值”这个大型调研的原因——帮助CIO们了解，哪些供应商是值得信赖的“真心英雄”。本次调研针对在中国市场上活跃的IT供应商，分成13大产品线（如表2所示，其中有某些供应商涉及多条产品线，咨询服务类缺席），分别进行了调研。最终选出了其中综合成绩最好的22个供应商。基于这次调研结果，我们发现了以下几个值得关注的现象：

　　综合得分IT巨头普遍不如专业供应商上榜的供应商都是目前IT产品中的名牌，在不同的产品线中，都拥有不俗的市场业绩。相对来说，产品线的排名几乎没有悬念，所有入围的产品以及排序似乎都是按照我们预想的那样。不过，在打破产品线的综合排名中，好像就不是那么顺理成章了。排在最前面的供应商并非是我们设想的IBM、惠普、戴尔、微软等IT巨头（IT巨头只有思科和IBM进入了了综合得分前10名），而是那些在某类专业产品线中的佼佼者。例如BEA的成绩就非常突出，其综合得分为95.9%，排名第一。这说明，虽然这些企业的知名度以及市场占有率并不是特别高，但是，只要是了解他们的用户，还是非常认可他们的。

　　用户对IT巨头的综合满意度不高，这里面的原因很多，其中一个主要的原因就是IT巨头的产品线比较长，例如IBM和惠普。IBM涉及的产品线有5条，包括服务器、数据存储、应用软件、数据库/中间件、IT服务；而惠普涉及的产品线更多，有6条，包括服务器、数据存储、笔记本电脑、PC、文印输出、IT服务。虽然IBM在应用软件和IT服务的产品线排名都是冠军，但是，由于综合排名是所有成绩的平均值，因此它的总成绩难免受到影响。同理，惠普也是如此，惠普在服务器类和文印输出的排名都是第一，但是它在其他几个产品线的成绩就不那么突出了，因此也影响了总成绩，这是产品线长带来的必然后果。

　　品牌忠诚度只要选择了就不后悔看一下品牌忠诚度的分数就不难发现，用户对于IT供应商的选择可以用一句话来概括：“选择了就不后悔。”非常难得的是，BEA、Oracle的品牌忠诚度得分居然达到了100%，该项的最低得分也有70%，22个供应商的最后平均得分为91%。这说明用户选择IT供应商还是十分慎重的，只要选择了，就会长期保持和对方的合作，很少有用户中途退出的。用户评价“姜还是老的辣”虽然IT巨头的综合得分不是很理想，但是在用户评价选项中，他们的整体表现还是相当不错的，IBM、思科、微软、惠普都进入了前10。而且，在这个项目中，排名前10几乎都是老牌的供应商，其中尤以SAP和IBM的得分最高，尤其是SAP，居然有67%的用户都把它当做企业的咨询顾问；IBM的得分也很高，达到了45.4%；BEA的得分是41%。Oracle、思科、用友（600588行情，股吧，信息化）、微软和惠普的得分分布在25?38%之间。

　　你追我赶的竞争

　　竞争激烈最集中表现在IBM和惠普这两个老牌的IT巨头身上，它们间的纷争已经持续多年了。由于二者的定位相似，产品线都很长，且有很多地方都是直接竞争的。在这份调研中，就可以清晰地发现，到处都有他们竞争的身影。而且往往拼到最后，二者间的差距就在伯仲之间。例如在服务器、数据存储、IT服务领域几乎都是如此。如果不是IBM把PC业务卖给了联想，二者竞争的领域将更多。此外，这种你追我赶的竞争还表现在数据存储领域，IBM和EMC之间；在信息安全领域，天融信和赛门铁克之间，这些供应商间的差距可以说是微乎其微，几乎都可以并列第一。

　　咨询服务全军覆没

　　在IT产品线的13大类中，惟一在最后榜单中缺席的一类就是咨询服务。之所以这样，因为本次调研问卷的设计是请CIO对于在过去12个月中合作过的供应商进行评价。九成以上的问卷反馈在该大类都是空白。这至少说明了，目前在国内，尽管大大小小的，国际的、国内的咨询公司并不少见，尽管例如埃森哲、毕马威、德勤等国际知名的咨询公司都来到了中国，但是国内用户真正了解、试用过他们服务的还很少。即使合作过，用户也并不完全认可其价值。例如，我们的记者在随后采访的两家用户天津化工厂以及九州通医药集团，他们都认为，目前国内的咨询服务更偏重于理论，实践操作性不强。

　　IT供应商价值总体表现中等

　　总体来说，IT供应商的价值表现中等。从综合得分来看，所有上榜的IT供应商的综合平均得分是77.8%，即选购和使用了该供应商的产品后，有77.8%的用户基本认可该IT供应商的价值，仍然有22.2%的用户认为该供应商并不能给企业带来预想的价值。这个成绩总体来说属于中等。

　　谁是英雄？对于CIO们来说，品牌知名度高、市场占有率高都不是英雄的标志。只有真的“急用户所急，想用户所想”者才能获得这项殊荣。

　　产品线的竞争

　　服务器

　　惠普、IBM、联想服务器前三甲。惠普、IBM、联想这三个服务器领域的佼佼者，毫无悬念地在本次调研中成为前3名。他们3个就像是在参加一场实力相当的200米短跑比赛，3个人几乎同时冲向终点，而且远远抛开了后面的选手，通过镜头回放，我们才能判断出谁是冠军。尤其是IBM和惠普，二者在综合得分、企业价值以及企业可信度上，差距仅在2%以内。只是在品牌忠诚度方面，差距才稍稍拉开，IBM的品牌忠诚度达到惊人的99%；惠普的成绩也很高，达到94%。所以，某种程度上说，他们几乎可以并列为冠军。

数据存储

　　IBM、EMC并驾齐驱。公认的数据存储市场占有率极高的EMC在这次调研中综合得分略输于IBM，仿佛有点出人意料。不过二者间的差距极小，综合得分的差距只有0.8%，在企业价值方面，甚至EMC反超IBM两个百分点。不过有一点IBM不得不让人信服的是其品牌忠诚度，在数据存储方面IBM的品牌忠诚度为94%，比EMC的85%超出了近10个百分点。

应用软件

　　IBM为当之无愧的老大。IBM的综合得分是78.8%，明显高于另外的两个企业SAP及用友（600588行情，股吧，信息化），而且，在这一项中，IBM的品牌忠诚度很高，达到100%，所以IBM是当之无愧的老大。不过值得一提的是，虽然用友（600588行情，股吧，信息化）的综合得分是3个上榜企业中最低的，但是它的样本反馈数却是最多的，达到138个，说明用友（600588行情，股吧，信息化）的用户影响力和购买度还是比较高的。

数据库/中间件

　　BEA一枝独秀。在与IBM、Oracle、微软等强手同场竞技中，还能以较大优势力拔头筹，而且综合得分为95.9%，这个成绩在所有IT供应商中是最高的，这点充分说明了BEA的品牌影响力。但是在样本数方面，BEA的样本量仅为81，而排在其后的IBM、Oracle、微软的样本量分别为132、144、192，这点也说明了BEA的市场占有量与IT巨头相比还相去甚远。不过在用户评价方面，BEA的表现还是可圈可点的，其分数为41%，仅落后于IBM4个百分点，Oracle、微软的得分分别为38%和28%。

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　　系统软件

　　微软为王。微软在系统级软件中的影响是当之无愧的。所以其第一的成绩应该是最没有疑问的。其反馈的样本数量达到318个，这也说明了微软不仅仅在个人用户，在国内的企业级用户中也有了广泛应用。而且28%的用户评价微软为企业的咨询顾问，这点也说明了微软通过它在系统级的强大影响力已经逐步渗透进了企业的核心应用，例如其面向系统安全推出的Forefront专业服务。还有一点需要说明的是，本次调研问卷中，信息安全产品线囊括了微软的Forefront，但是由于大多数调查者认为Forefront属于微软的系统级产品，而选择在系统软件中统一做出评价。

　　网络

　　华三通信vs思科。华三通信以综合得分91.4%的成绩领先于思科。而且，其品牌忠诚度也相当高，达到了97%，这说明了国内企业用户对于华三通信的充分信任。不过从另外一组数据也能看出一点问题。思科的样本反馈数是276，而华三通信的仅为90；17%的用户把华三当做企业的咨询顾问，同样的数据，思科的得分是37%。由此可见，思科的市场占有量极高，华三通信与之不在一个数量级。而且思科在用户心目中的战略地位也相当高。

　　信息安全

　　天融信、赛门铁克差距极小。虽然天融信排名第一，但是它与赛门铁克的差距几乎微乎其微，只有0.4%的差距，而且，其余各项二者的得分差距也不大。所以，实际上二者可以说是并列第一。天融信公司是国内影响力最大的信息安全厂商，赛门铁克可以说是国际信息安全的第一品牌，所以，二者的成绩可以说是众望所归。不过有两点是值得注意的。一，用户评价方面，天融信以30%的成绩较大优势领先于赛门铁克的18%；二，赛门铁克的反馈样本数为168，是天融信样本数的2.4倍。

　　笔记本电脑

　　联想、戴尔、惠普三分天下。联想自从收购了IBM的ThinkPad，它在笔记本电脑领域的影响可以说是迅速攀升，目前它与戴尔和惠普在笔记本电脑领域可以说是三分天下。综合得分达到78.7%的联想还是以比较大的优势领先于其他两个供应商的。另外，从品牌忠诚度看，联想的用户对其最信赖，其分值高达97%，得分比另外两个品牌高出近10%。

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　　商用PC

　　联想高于戴尔。从反馈样本数来看，联想是210，戴尔是222，说明了无论是联想还是戴尔市场的占有量都相当高。从综合得分来看，联想是79.7%，戴尔是71.3%，说明联想的总体用户满意度还是相对高出一筹的。联想能做到这一点，显然是其多年深耕细作的结果。不过从品牌忠诚度来看，联想91%的得分还是略逊于戴尔的95%的成绩。

　　文印输出

　　惠普力拔头筹。惠普90.5%的综合得分，领先于第二名爱普生近5个百分点；其品牌忠诚度达到98%，同样领先于第二名5个百分点；惠普的样本反馈数量为372个，比第二名爱普生的样本数超出了一倍，比第三名佳能的样本数超出了3.8倍。这充分说明了惠普在文印输出领域的确是当之无愧的No.1。

　　UPS

　　APC-MGE独占鳌头。UPS可以说是IT中的小众领域。156个反馈样本、87%的综合得分、94%的品牌忠诚度，这些数据都说明了APC-MGE在UPS这个小众领域的强势。

　　IT服务

　　IBM胜出。虽然IBM和惠普同列IT服务领域的前两名。但是从数据的对比上来看，IBM综合得分86.3%，惠普78.9%；60%的用户把IBM评价为企业的咨询顾问，而惠普该项的分数为40%；品牌忠诚度IBM得分94%，惠普得分88%；样本反馈数IBM为144个，惠普为75个，由此可见，惠普与IBM的差距还是比较明显的。

　　谁是英雄？对于CIO们来说，品牌知名度高、市场占有率高都不是英雄的标志。只有真的“急用户所急，想用户所想”者才能获得这项殊荣。

　　值得关注的潜力型供应商

　　除了上榜的22个供应商之外，我们还特意单独列出了一个包含17个供应商的特殊榜单，我们不妨称之为“潜力型供应商”。这些供应商由于样本反馈量不够高——在10%以上，没有达到预定的标准值15%，因此，最终没能入选“英雄榜”。但是，他们也属于英雄，因为他们的总体成绩都相当不错，有些成绩甚至超过了英雄榜中的英雄。其中最吸引眼球的当属Juniper、Citrix这两个供应商。Juniper、Citrix的综合得分分别为95.2%、90.1%；企业价值分别为96.5%、92.5%；品牌忠诚度更高，都达到了100%，以上成绩都可以列入分类成绩的前10。这说明了二者虽然市场占有率不高，但是用户对其价值还是非常认可的。值得一提的是，Citrix在2007年度美国CIOInsight杂志的年度供应商调查综合排名中名列第七。作为中国应用软件市场的新面孔，在本次调查中，有相当数量的CIO在问卷的结尾对它进行了特别点评和推荐。

　　此外，还有富士通和McAfee。富士通服务器的综合得分为85.2%，在服务器产品线中甚至超过了惠普和IBM，这也说明了富士通在用户心目中的良好口碑。McAfee的综合得分是82.4%，在信息安全产品线中甚至超过了天融信和赛门铁克。惠普商用PC的综合得分为71.3%，虽然不及联想的79.7%，但是它与戴尔的综合得分是相同的，二者可谓并驾齐驱。