9、了解客户
居家创业者最大的特点，往往也是最重要的竞争优势，就是可以提供个性化的服务。这也是对目前所谓高科技服务方式的一种颠覆。客户们确实已经厌倦了听到他们的信息存在某个地方的电脑上，必须进行检索；或被告知键入一大堆号码以转接到相关部门，最后却以语音信箱结束，而且之后收不到任何回馈电话。

居家创业者则可以自己接听电话，了解客户，提供个性化服务并由此获得更多的交易机会。一项研究显示，大多数生意（80%）都来自老客户而不是新客户。所以，在吸引新客户的同时，更要服务好老客户。从长远来看，个性化服务越好，就越会被高科技的现代世界接受和记住。

10、善用技术
你应该避免过分陷入高科技世界，但也应该知道怎样去利用它。互联网的一个最神奇的特点就是可以让一家位于地下室的、只有1～2个人的企业网站可以比一家资产5,000万美元的公司网站更好，没人知道到底有什么区别。确保自己能跟上高科技世界的步伐，而它也能满足你的需求。最好的技术是能够切实帮助自己的技术，而不是只能给别人留下深刻印象的技术。

11、建立优秀的团队
任何人都不能靠自己建立起成功的企业，企业的成功需要和你一样关心这个企业的团队。企业团队可以包括家庭成员、朋友、供应商、商业联盟、雇员、分包商、行业及企业协会、当地政府、社区。当然，最重要的团队成员就是客户，他们对你的企业该怎样运行具有发言权并关系到企业未来的发展。

12、成为专家
当你有问题需要解决时，你是会随便听取一个人的建议还是会寻求该领域专家的帮助呢？显然，你希望得到自己能力范围内最准确的信息和帮助，会很自然地去寻求专家的帮助。热水器漏水时你会打电话给管道工，想卖房子时你会找房地产经纪人，牙疼时会去找牙医。如果你在所处领域越有名气，就会有越多的人来找你，这样便建立了更多的销售及推荐机会。实际上，成为专家是开辟新客户的另一种方式，与你到处找新客户销售产品相反，人们会主动找你寻求帮助。

13、建立竞争优势
以家庭为基础的企业必须有清楚、独到的销售定位。这无非是问自己这个至关重要的问题：“为什么人们要选择与你做生意，购买你的产品或服务，而不是你的竞争对手？”换句话说，有哪些方面可以将你的企业和其他竞争者区分开呢？是更好的服务、时间更长的质量保证、更好的选择、更长的营业时间、更灵活的付款方式、更低的价格、个性化的服务、更好的售后服务还是更方便的退换政策呢？

14、对自己投资
顶尖的创业者会购买并阅读商业及营销书籍、杂志、报道、期刊、通讯、网站及行业出版物，他们知道这些资源会改善他们对商业及营销功能与技巧的理解。他们会参加商业协会及俱乐部，与其他有经验的商人进行交流，学习他们成功的秘诀，并清晰自己的目标。即便已经掌握了事件的主题，优秀创业者还是会参加商业及营销研讨会、学习班和培训课程。因为他们知道，教育是持续的过程。把事情做好通常有很多种方法，他们要用更省时、更省力的方法。优秀创业者从未停止过在他们自己身上进行投资。

15、更方便易得
现在，人们都希望从免下车快餐窗口购买的午饭可以在几分钟内准备好，送去干洗的衣服可以在约定取回的时间洗好，提款机中不会没钱，比萨在30分钟内送到而且超时免费。你可以看到正在形成这样的趋势，必须让客户更方便。

你必须清楚，没人会穿越重重困难、费尽心思或克服众多不便把他们辛辛苦苦赚来的钱送给你。选择权在客户的手中。要想让客户感觉更方便，你必须对产品和服务了如指掌，必须随时为客户提供他们需要的服务。

16、建立坚实的信誉
良好的信誉无疑是创业者最具营销价值的资产之一。你无法买到良好的信誉，只能通过信守承诺来积累。如果你承诺货物将在周三送达客户，就没有理由让客户届时收不到货。如果你承诺提供维修服务，就必须履行。连贯性是另一个关键因素。如果你经常无法向客户提供承诺的服务和产品，他们就无法相信你；没有了信任，你就会失去良好的信誉。

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