“不能做人家有我也有的东西，否则总是排在第二第三；虽然也有机会，但缺乏第一次出来时的惊喜，会失去用户的认同感”

“要把产品的核心功能做到极致，能真正帮助用户解决某一方面的需求，做口碑就要关注意见领袖所关注的方向，高端用户的感受才是真正可以拿口碑的”

编者按：

近日，一篇腾讯CEO马化腾关于产品设计的内部讲座发言稿在互联网曝光，并受到了互联网上至管理层、下至技术人员的广泛追捧。如何率领一家拥有3000 多名研发人员、拥有300多款极具市场竞争力的产品、专利申请数量超国内其他互联网公司总和几倍的公司，在业内创下一个又一个第一，这不仅为所有同行所关注，更被其他大型公司瞩目--毕竟，从别人的成功经验中，你可以学得一二变为己用，在管理方法的摸索上省却不少功夫。以下为马化腾该讲座部分讲话原文：

任何产品的核心功能，其宗旨就是能帮助到用户，解决用户某一方面的需求，如节省时间、解决问题、提升效率等。而产品经理就是要将这种核心能力做到极致，通过技术实现差异化。

我们不能做人家有我也有的东西，否则总是排在第二第三，虽然也有机会，但缺乏第一次出来时的惊喜，会失去用户的认同感。这时候，你第一要关注的就是你的产品的硬指标。腾讯在做网络播放器QQ影音的时候，在产品指标上曾经也有很多选择，如网络播放、交流、分享功能等，但是最后都砍掉了。然而在最基本的硬指标上，如播放能力、占用内存等，QQ影音的核心性能和速度都远远超越了竞争对手，所以推出之后发展的势头很好。这种极致的感觉也体现在QQ传文件快的优势被腾讯复制到了离线传和邮件传的方式当中。用户说，我要传大文件，找了半天找不到可以传的地方，万般无奈之下用了QQmail，居然行了，于是我们的口碑就来了。

产品经理要关注最最核心、能够获得用户口碑的战略点，如果这块没做透，结果只能是用户过来，失望，再花更多的精力弥补，这是得不偿失的。当用户在自动增长，就不要去打扰用户，否则可能是好心办坏事。这时，每做一件事情，每加一个东西都要很慎重的考虑，真的是有建设性地去增加产品的一个口碑。当用户口碑坏掉后，再将用户拉回来很难。

我特别要求腾讯所有的产品经理都要“做最挑剔的用户”，发现产品不足最简单的方法就是天天用你的产品。我经常感到很奇怪，有的产品经理说找不出问题，我相信如果产品上线的时候你坚持使用三个月，问题是有限的，一天发现一个，解决掉，你就会慢慢逼近那个“很有口碑”的点。不要因为工作没有技术含量就不去做，很多好的产品都是靠这个方法做出来的。这些都不难，关键要坚持，心里一定要想着，这个周末不试，肯定出事，直到一个产品基本成型。

产品经理心态要很好，希望用户能找出问题我们再解决掉。哪怕再小的问题解决了也是完成一件大事。有些事情做了，见效很快。产品经理要关注多个方面，经常去看看运营，比如说你的产品慢，用户不会管你的IDC互联网数据中心差或者其他原因，只知道你的速度慢。一个好的产品经理要主动追出来，去查、去搜，然后主动和用户接触，解决。

品牌不是自己封的，一定要有实实在在的产品。满足到各个阶层的人，他们认可了，会给你这个品牌赋予很多内涵。过去腾讯在年轻、娱乐产品方面很强，包括现在娱乐产品也很强，这既是优势也是劣势。但做口碑就要关注高端用户、意见领袖关注的方向。以前，我们的思路是抓大放小，满足大部分用户的需求。但是现在来看，高端用户的感受才是真正可以拿口碑的。