一、协同软件的市场真相

　　协同软件市场竞争的激烈程度也许并不引人注目，因为相对于ERP、CRM、财务等管理软件，它的市场地位和市场规模都差了不少，但其同质化竞争的激烈程度却有过之而无不及。作为企业信息化的基础应用，协同软件发挥着重要作用，具有不可替代的地位，它的生存和出路都必须引起我们充分的关注。

　　如果将协同软件进一步分解，我们可以得到协同工具软件、协同平台软件、协同应用软件(也有叫协同办公软件)这三种类型，国内厂商的主战场其实是在协同应用软件这个山头上。

　　所谓协同应用软件，指的是以工作流为核心，以增强整个企业的沟通和协作能力为目的，并完善组织管理职能的最终应用软件。一部分协同应用软件是在第三方协同平台软件基础上开发，另外也有一部分软件是直接在系统软件或中间件上直接开发而成。

　　根据CCW的统计，2008年中国协同软件的市场规模是29.5亿元人民币，其中协同应用软件占63.8%，即18.9亿元，并预测2009年将达到21.1亿元的规模，最近3年都保持了10%以上的增长率。

　　协同软件从90年代中期发展到现在，已经从最初的文档管理、群件管理、流程管理，功能不断拓展，结构日渐庞大，内容却更加雷同。

　　当前，市场上的主流协同厂商们都在努力的寻求突围，而实际上还是出于企业自身的性格和能力使然，从理念和市场上逐渐形成了自己的定位。从理念上说，有泛微的协同管理、金和的精确管理、致远的组织管理、蓝凌的知识管理、慧点的DNA理论、华天的魔方架构等;在市场上，泛微直销为主，拓展渠道，金和理念先行，走上层路线，致远借鸡(用友)生蛋，渠道为王，慧点以项目取胜，剑走高端，华天动力倚靠技术优势，号称OA技术之王……

　　这些厂家的产品基本上可以让客户各取所需，因为没有完美的产品，只有适合自己的产品。但客观的说，这些产品功能上的差异正在越来越小，同质化程度越来越高，除了理念和市场推广方式外，唯一的差别只是技术细节的不同。

　　细节决定成败，也决定了出路。比如慧点的技术虽然很有实力，但过于复杂，这决定了他必然是以项目型为主，产品化为辅，目标客户是特大型的企业集团。即使慧点简化功能拿一个低端版本出来也很难竞争过产品化的公司，因为做项目和做产品是完全不同的两种思路，做惯项目的人是无法去做产品的，反之亦然，这就是企业的性格。当然，做项目和做产品本身并没有优劣，关键看自己适合走哪条路。

　　而华天动力的产品封装完整，使用简易，必然是走产品化的道路。事实上，我们在华天动力的网站上就发现他直白的写出了自己的发展战略：以产品为主，项目为辅，产品带动项目的快速实施，项目促进产品的成熟与发展。

　　二、柏泉祥泰的新需求

　　据了解，华天动力在近几年的业务中，已经发现了协同软件一个重要的发展趋势，那就是整合用户的业务。我们知道，协同软件的传统定位在于企业的组织管理而非业务管理，也就是说是以行政办公为主，这也是协同软件如此同质化的根本原因，因为各家企业的行政办公无非都是那么几项：通知公告、收发文、公文审批、文档管理，如果涉及到复杂的人事、资产、档案等管理，就会使用专业的管理软件，而不是协同软件，因为协同软件提供的这些功能大多是做做样子。

　　而用户在解决了最基本的行政管理问题(核心是沟通)后，开始越来越多的考虑自己业务的整合，毕竟任何企业都是业务为王，但这些业务管理还无法通过标准的进销存、CRM等业务软件来解决。

　　 最大的家电分销商——柏泉祥泰商贸有限公司就是一个典型的例子，他们发现，这些标准化的业务软件里面的表单设计很程式化，不符合企业的实际业务，要改动起来还很麻烦，改动一个表单，整个软件都要改，不然就没法流转和统计。而且，业务管理软件以表单为中心，适合处理结构化的数据，但实际工作中更多的是非结构化的数据，如审批意见和处理结果等，无法通过业务系统来管理。

　　更重要的是，业务管理系统不具备工作流功能，缺乏有效的审批流转功能和协作功能，表单的审批流转无法实现。而柏泉祥泰的表单并不是孤立存在的，每个表单都要经过上级甚至多级签批，或者经过多个部门之间的处理，最后还需要灵活的统计和汇总。

　　经过仔细的分析，他们认为，在协同软件的基础上进行二次开发是最合理的方式，因为协同软件的核心正是工作流，工作流有了，再加上表单，就能够实现自己的需求。于是他们在华天动力协同软件上设计了9张基础表单和5张汇总表单，这14张表涵盖了整个业务流程的管理，从拜访计划、库存反馈、零售反馈、质量反馈、价格申请、付款审批、收款管理、销售单，到竞品反馈，串联了全部业务信息和数据，清清楚楚，明明白白。

　　由于表单之间相互关联，大大减少了柏泉祥泰重复录入的工作量，避免了手工操作带来的安全隐患和容易出错的问题，并提供了强大的、多样化的统计分析功能，便于领导人在第一时间做出准确的决策。

　　经过半年的使用验证，华天动力的协同软件极大地提升了柏泉祥泰对整体业务的监控力度，提升了整个团队业务与服务协作的效率和质量，经销商的满意度也得到了明显的提升。

　　“这是一个好的开始”，柏泉祥泰的迟总这样说。

　　3、新需求是偶然的么

　　除了柏泉祥泰这样的贸易公司，另一个具有类似需求的案例是法大法庭科学技术鉴定研究所，这是隶属于中国政法大学，面向社会服务的司法鉴定机构，其前身是隶属于北京市高级人民法院的“北京市法庭科学技术鉴定研究所”。

　　法大法庭科技鉴定研究所需要对自己的鉴定业务实现全程信息化管理，包括鉴定案件录入、案件信息管理、超期案件查询、即将到期案件提醒、委托单位管理、案件统计分析等，他们还需要让客户能够在外网上实时看到案件的鉴定进度，显然这是无法通过标准化的业务软件所能实现的。法大法庭科技鉴定研究所同样采用在华天动力的协同软件基础上进行二次开发的方式。

　　实际上，现在的中小企业还有另一个非常普遍的需求，那就是将核心业务整合在一起管理，每块业务的管理并不复杂，但需要一线牵，关联起来，典型就是将进、销、存、服务通过一套系统管起来。笔者曾经在十几位经理中间做过调查，这种模式的管理得到了极大的认同，但是他们非常缺乏好用的系统，要么太贵，要么太复杂，要么太简单，总之没有合适的。其中一位经理居然自己开发了一套access进销存系统，但是到服务管理的时候做不下去了，因为技术能力毕竟太有限。

　　总结来说，这种新需求的特点是以工作流为核心，加上表单工具，实现办公加业务的整合应用。看起来简单，但对协同软件来说也并非能够轻易实现，这其中最核心的问题就是平台和工作流。对平台来说，需要协同软件具有极佳的开放性和拓展性，能够在不影响底层平台和其他功能模块的基础上实现动态开发和部署;对工作流来说，需要具有极佳的适应性和可配置性，能够在少编程甚至不编程的情况下搭建出各种业务流程和表单。

　　4、新需求给协同软件带来了新生机

　　这种新需求让华天动力找到了自己的出路，因为他的产品特点非常适合这种平台加业务的应用。华天动力的协同应用软件以工作流和表单技术为核心，构成一个随需应变的网上协作平台。该平台采用JAVA+SOA+MVC+WebService技术，采用模块化设计，极大提升了系统功能的复用性、安全性和可拓展性，有效降低了开发难度、开发周期和拓展费用。无论是日常办公，还是业务管理，用户都可以利用这个平台轻松搭建出一个数据共享、流程同步的协作办公平台。

　　据华天动力的市场总监陈秋男介绍，这个平台拥有令人叹为观止的拓展性能，它是活的，可生长的，它允许用户在无需编程、无需了解系统底层平台、甚至无需掌握开发技术的情况下敏捷建模，快速设计出自己需要的业务流程和各种表单，与其他系统进行有效的数据整合，生成多种多样的统计报表。

　　华天动力将这个系统称之为“魔方架构”，即拥有魔方般的灵活性和易用性。

　　如果说在2008年以前，协同软件产品在“沟通”和“业务”两方面，更加突出“沟通”的作用，那么2008年以后，“业务”管理将成为协同软件产品一个重要的方向。

　　陈秋男说，华天动力未来的发展方向将定位在平台加应用的模式上，平台可以满足用户70%—80%的日常需求，应用将搭建出剩下的20%—30%需求。

　　后记：

　　8月23日，温家宝在浙江考察时鼓励中小企业要发挥积极性、主动性、创造性，变压力为动力，充分利用经营机制灵活、“船小好调头”的优势，实现新的发展。

　　灵活、敏捷、高效率的管理是中小企业的生命线，而优秀的协同应用软件将增强中小企业在这方面的优势，相信只要管理过硬，中小企业就前途不可限量。