销售“自主设计”体验
销售独一无二的产品只是等式的一边，等式的另一边是销售创新体验，让客户自己动手，在线组合颜色、样式、材料、造型、尺寸，并在点击“购买”按钮之前欣赏自己的杰作。
“这就是我们最好的顾客，他们很喜欢摆弄面料，”维拉德说，“就是说我们需要找到一个概念，让客户不仅对购买感到兴奋，还要乐于与朋友分享这个概念。”
因此，建立起拥有容易操作的导航系统、功能强大的网站非常关键。它可以保证让客户提交正确的订单，这与卓越的质量控制同样重要。“我们在后台进行很多复杂的操作，以便简化消费者的使用。”科尔普说。
科尔普把他的商业模式比作三条腿的凳子，设计、技术和客户服务同样重要。他非常重视回答客户问题，因此他所雇用的六个客户服务代表全部拥有设计背景。他说：“这样客户在给我们打电话的时候，就不会给他们留下机能不全的印象。”
但这并不意味着必须在客户服务方面花费大量成本。就像奥尔泽斯基说的，“现在是客户在花费时间建立订单，否则这就应该是你的工作。所以这是另一种成本的节约。”稳健成长，降低成本
这三家定制零售商都经历了缓慢、有序的发展过程。
“我们从一种可以获得成功的产品开始，并保证自己了解它处于不同水平时的收入和支出，”科尔普谈到自己的Smart Shelves 品牌时这样说，这个品牌现在占据他全部业务收入的20%。
科尔普没有继续投入精力开发新的产品系列，而是在进入这行的7年后招聘了赫尔曼·米勒（Herman Miller）和斯蒂尔凯斯（Steelcase）这样的高端家具工匠来在网站上销售他们产品的定制版本。现在Smart Furniture拥有9个该类品牌。
维拉德的生意开始于街头集市而不是网络。她后来从集市转到门店（现在已拥有3家门店）并雇用销售代表把他们的手袋和布料样品带入在人们家中举办的私人派对中（她现在已经在美国的40个城市拥有约60名销售代表）。直到经营该产品的第6年，她才为自己的网站添加了强大的定制功能，而现在这一功能已经占到 1154 LILL Studio公司全部业务的20%。
但维拉德并不会改变她的销售方式。“这种派对模式无疑对我们的发展起到很大的作用，”她说。而且你可以通过这种方式直接面对客户，他们在产品反馈方面有非常重要的作用，而你在网络中很难得到这些反馈。
对于克劳福德与他的合伙人来说，尽管他们的利润在中止衬衫制作木板后实现了成倍的增长，而且他们也希望最后能够推出其他产品，但他们的发展也很稳定，并没有出现大幅度的波动。“我们希望专注于一件事并把它做好，”克劳福德说。
“增加更多的产品种类确实很吸引人，”科尔普说，“但是这样做的后果只会让你的生意更加复杂，而你必须在其中寻求平衡。”
